當前形勢下，特別是在疫情之后人工智能加速改變著行業(yè)的面貌。在銀行業(yè)中，通過人工智能技術(shù)提高整個銀行數(shù)字化程度，強化線上運營能力，打造更加方便的無接觸服務模式，為用戶提供差異化服務正順應了變化。智能客服的成長成為了促進銀行數(shù)字化、線上化的極佳工具。

　　據(jù)了解，我國客服經(jīng)歷了電話呼叫中心、多渠道呼叫中心、全渠道云客服、全場景智能客服四個階段。目前，由人工智能技術(shù)帶領的智能客服正以豐富的情景對話能力，為客服行業(yè)注入了新鮮的血液。

　　百融云創(chuàng)，作為國內(nèi)頭部的人工智能與大數(shù)據(jù)應用企業(yè)，旗下的“百小融”智能語音機器人一經(jīng)推出就廣受關(guān)注。其構(gòu)建點在于它集合了百融云創(chuàng)在智能語音交互、自然語言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng)人工智能實驗室成果的集中體現(xiàn)。在智能語音交互領域，實驗室自主研發(fā)的第一代基于端到端的語音合成系統(tǒng)，通過先進的深度學習技術(shù)，實現(xiàn)了人機交互，可以實時將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音，與真人發(fā)聲的相似度提升到近百分百，在人工智能領域處于先進水平。在自然語言處理與理解領域，實驗室自主研發(fā)的對話系統(tǒng)在深度挖掘?qū)υ捒谡Z規(guī)律、總結(jié)概括語義類別的基礎上，結(jié)合傳統(tǒng)自然語言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡算法，可以實時理解口語語義，實現(xiàn)人機流暢交流，提升交互體驗。

　　相較于傳統(tǒng)機器人僅局限于電話呼出，“百小融”集成了目前先進的語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術(shù)，并結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜，支持多輪的精準回答交互，應用于智能營銷和智能客服，可以迅速為金融機構(gòu)節(jié)約成本，提升效率。

　　百融云創(chuàng)運用其締造的明星產(chǎn)品“百小融”以及其背后的AI賦能實力為銀行等多個行業(yè)實現(xiàn)了金融賦能。截至目前，百融云創(chuàng)已經(jīng)為銀行等金融機構(gòu)提供全生命周期的營銷和風險管理產(chǎn)品及服務，實現(xiàn)前端營銷獲客、貸前識別欺詐客戶風險、準確評估申請人資質(zhì)，貸中實時動態(tài)監(jiān)控預警，貸后有效觸達及催收。在此基礎上，還可提供一整套的風控解決方案，包括云風控平臺和本地化風控方案，提升金融機構(gòu)的自動化審批水平，更好地應對互聯(lián)網(wǎng)金融下復雜環(huán)境的挑戰(zhàn)。

　　未來，百融云創(chuàng)將不斷加大對人工智能技術(shù)的投入，對產(chǎn)品進行升級迭代，滿足更多的場景需求，助力更多的銀行等金融機構(gòu)全面數(shù)字化升級。