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北京市中國科學(xué)院大學(xué)攜手強訊打造專屬呼叫中心系統(tǒng)

2021-01-27 10:41:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  國科大的研究生教育,發(fā)端于中國科學(xué)院的人才培養(yǎng)。1950年,中國科學(xué)院啟動研究實習(xí)員的招考和培養(yǎng)工作。1951年6月,中國科學(xué)院與中央教育部聯(lián)合發(fā)布《中國科學(xué)院所屬研究機構(gòu)、中央教育部所屬高等學(xué)校研究部一九五一年暑期招收研究實習(xí)員、研究生辦法》。1955年8月,《中國科學(xué)院研究生暫行條例》由周恩來總理簽發(fā)后頒布實施。1964年9月,中國科學(xué)院在北京試辦“中國科學(xué)院研究生院”。
  北京市中國科學(xué)院大學(xué)心理援助系統(tǒng)特點:
  1. 軟電話,強大的通話控制能力,實現(xiàn)置忙離席,軟電話外呼,呼叫隊列、在線狀態(tài)實時監(jiān)控。
  2. 友好的語音提示流程,極大的方便了用戶的業(yè)務(wù)開展,給用戶提供了高效、快捷的服務(wù)。
  3. 錄音質(zhì)檢,監(jiān)督業(yè)務(wù)員通話,有助于提高業(yè)務(wù)員服務(wù)水平。
  4. 穩(wěn)定的知識庫,幫忙業(yè)務(wù)員快速查找相關(guān)資料,提高辦公效率。
  5. 坐席輔助,快捷搜索知識庫,更方便快捷的給接線老師提供思路。
  6. ASR語音識別,實現(xiàn)了通話中語音轉(zhuǎn)成文字,呈現(xiàn)在坐席輔助中,快捷記述通話中的關(guān)鍵問題。
  目前,系統(tǒng)已于2020年08月29號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評。
 
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