2020年，突如其來的新冠疫情，給全球政治、經(jīng)濟、科技、生活等帶來極大沖擊，在疫情下人們的工作、生活、行為方式都發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變，也推動了互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等“非見面接觸方式”產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了新的契機和發(fā)展模式，其中SOHO是最常見、最主要、最有效的新的組織模式之一。近期國外疫情仍然居高不下，持續(xù)面臨疫情的巨大考驗；當下中國疫情也出現(xiàn)了局部地區(qū)的聚集性感染的情況，抗疫防疫將繼續(xù)常態(tài)化存在；做好春節(jié)前SOHO應急預案，勇做抗疫逆行者，成為絕大多數(shù)呼叫中心的必備選項和重要能力。

　　幸運的是，在2020年疫情期間，有部分呼叫中心已經(jīng)對SOHO模式進行了先行探索和實踐，為行業(yè)積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，比如：

　　為幫助大家更好的應對疫情，制定春節(jié)前的應急預案，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會專題組織一場SOHO主題的公益高端研討會；會議既安排有AVAYA、聚思鴻、Aspect等國際化行業(yè)標桿公司帶來的全球熱點案例，也邀請了平安金服、鴻聯(lián)九五和杭州遠傳公司帶來的中國運營實踐，還有中國電信5G遠端坐席的行業(yè)解決方案；既有在疫情下運營過SOHO模式的甲方實踐，也有為SOHO提供支持的乙方平臺；各位行業(yè)大咖和專家將圍繞上述內(nèi)容進行精減濃縮的干貨分享；期望能給大家?guī)�來更多啟發(fā)，為春節(jié)前各企業(yè)制度居家坐席的應急預案提供有價值的思路和參考。

　　線上研討會的時間:2021年1月28日（星期四）下午14:00—17:30

　　適合參會人員：企業(yè)經(jīng)營管理者、企業(yè)運營負責人、客戶中心負責人等。

　　參會方式：掃碼報名—-協(xié)會審核——接收短信參會密碼—-方可用報名注冊手機登陸進入會議平臺；

　　本次研討會考慮到疫情的原因，全部以線上會議方式進行，請各行業(yè)同仁盡量在1月25日前掃碼報名，系統(tǒng)容量有限，每家企業(yè)限報2人，參會免費，先報先得。

參會報名二維碼

　　報名信息提交后，系統(tǒng)將會進行審核，審核通過后我們將會以短信形式通知會議鏈接。

　　請獲取到會議鏈接人員于會議開始前至少半小時測試是否能登錄；如在報名后48小時仍未收到短信，請聯(lián)系協(xié)會吳先生。感謝您的支持與配合！

　　聯(lián)系人：吳習謙 手機:18123991333 郵箱:95000133@qq.com

協(xié)會微信︱協(xié)會公眾號

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會

　　2021年1月19日

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長

　　廖黛麗女士在中國電信具有32年工作經(jīng)歷，原深圳電信10000號客戶服務中心總經(jīng)理，高級工程師。2010年8月創(chuàng)辦深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會；是CC-CMM國際標準指導委員會委員；2014首屆“金耳嘜杯”中國呼叫中心名人堂大獎得主，中國客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展二十周年杰出成就獎；在中國電信深圳分公司歷任深圳郵電局網(wǎng)管中心主任、深圳電信網(wǎng)絡管理維護局副局長、深圳電信計算機網(wǎng)維護部總經(jīng)理、深圳電信10000號客戶服務中心總經(jīng)理。憑著對行業(yè)的熱情，對從業(yè)人員的關(guān)愛，本著“心存感恩，服務行業(yè)”理念。利用協(xié)會這個平臺，在多個社會機構(gòu)，各種不同渠道宣傳呼叫中心行業(yè)，讓社會上更多的人了解這個行業(yè)、理解這個行業(yè)、認同這個行業(yè)，目的是讓從業(yè)人員更有認同感、歸屬感、價值感、使命感、自豪感，為推動整個產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展盡心盡力。

　　Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官

　　中國通信企業(yè)協(xié)會增值專業(yè)委員會評定中心副主任，中國首席客戶官百人會創(chuàng)始成員，CC-CMM國際標準指導委員會委員。中華人民共和國通信行業(yè)標準《YD/T2823-2015呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》評審主任，《T/CCSA224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務運營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人�！犊蛻羰澜纭冯s志編委，曾編譯、主編、參與編寫《運籌學ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務中心規(guī)劃與建設》、《客戶服務管理》、《社會化媒體運營實務》等著作。李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗，從1998年至今，其在服務行業(yè)提出的主動服務，聯(lián)絡中心云服務，全媒體交互中心，建設企業(yè)服務大腦等設想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認同和肯定。

　　Aspect Software北亞區(qū)總經(jīng)理

　　在該外企公司工作超過12年，早期擔任技術(shù)顧問職位，后轉(zhuǎn)任過亞洲和中國區(qū)不同的管理職位，擁有豐富的呼叫中心技術(shù)知識及經(jīng)驗，同時也是勞動力優(yōu)化方案的專家。曾帶領(lǐng)団隊為國內(nèi)外知名銀行金融等跨國公司提供專業(yè)的技術(shù)顧問服務，為客戶打造新一代的客戶聯(lián)絡中心解決方案，足跡曾遍及亞洲以及中東地區(qū)，為當?shù)氐目蛻籼峁﹦趧恿��?yōu)化的顧問服務，熟悉國內(nèi)外的最新呼叫中心的技術(shù)，發(fā)展以及趨勢。

　　沈運行

　　Concentrix大中華區(qū)銷售總經(jīng)理

　　BPO行業(yè)擁有20年的經(jīng)驗，包括運營管理和客戶管理

　　COPC認證協(xié)調(diào)員

　　負責大中華區(qū)業(yè)務拓展與維護現(xiàn)有客戶商務管理銷售與客戶經(jīng)理團隊，為新客戶與現(xiàn)有客戶提供最佳的技術(shù)，運營以及商務方案

　　獲取新客戶與拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務

　　協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以確�？蛻臬@得滿意的服務

　　杭州遠傳新業(yè)科技有限公司事業(yè)部副總經(jīng)理

　　天堂聲谷云眾包平臺負責人，UCSD交流訪問學者，美國TIGCloud項目參與者，先后在美國TIG從事科研工作，回國后擁有移動互聯(lián)網(wǎng)，在線教育，在線醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)金融，呼叫中心眾多產(chǎn)品研發(fā)以及運營經(jīng)驗，參與全媒體呼叫中心體系建設，推動呼叫中心全媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，參與50+項目規(guī)劃和研發(fā)工作，有著豐富的B2B和B2C互聯(lián)網(wǎng)運營服務和軟件項目經(jīng)驗。

　　中國電信深圳分公司商呼運營中心總監(jiān)

　　中國電信企業(yè)通信技術(shù)和運營專家，深圳電信商呼運營中心負責人，具有20年呼叫中心運營管理經(jīng)驗，呼叫中心系統(tǒng)平臺專家，COPC注冊協(xié)調(diào)員，CMM認證分析師/2019年度中國最佳客服中心管理精英。負責項目包括：中信信用卡、微眾銀行、深交所、平安保險、招商信諾、深圳市交委、前海人壽、佰仟金融、華為終端、萬科物業(yè)等。

　　鴻聯(lián)九五集團互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心總監(jiān)

　　在管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務團隊的過程中通過自身提倡的高效能、高配和度以及全流程梳理方為各大知名TOP互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供多模式化服務。不斷與各大企業(yè)進行人員管理、業(yè)務導向，指標管理，人才培養(yǎng)等多元化的探討，在運營實踐的過程中，搭建了一只精細化管理團隊，面對業(yè)務的突變、突發(fā)事件的發(fā)生，結(jié)合鴻聯(lián)九五自主搭建的“121”流程管理體系及“智能化”管理系統(tǒng)，利用全網(wǎng)資源，多次在第一時間，快速高效的解決合作方的痛點問題。

　　平安金服客服運營中心業(yè)務管理部運營總監(jiān)

　　13年電話銷售與客服運營總部運營管理經(jīng)驗，見證并參與平安產(chǎn)壽等業(yè)務電網(wǎng)銷從0到1，從1-到100的發(fā)展歷程；當前履職平安金服客服運營中心業(yè)務管理部運營總監(jiān)，負責組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控并推動金服各條線客服運營工作平穩(wěn)有序運營，從總部業(yè)管層面推動并踐行平安金服滿意服務、價值創(chuàng)造、科技賦能、數(shù)據(jù)經(jīng)營的價值理念。