2021年1月14日-15日，由上海預(yù)踐主辦的“第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會”在上海召開，大會聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多內(nèi)涵，重構(gòu)商業(yè)銀行競爭模式。眾麥通信作為國內(nèi)領(lǐng)先的智能化通信營銷服務(wù)解決方案提供商，受邀參展此次大會。
眾麥通信針對商業(yè)銀行客服中心智能化改造需求進(jìn)行了全方位服務(wù)解決方案展示。
方案亮點一：滿足銀行信創(chuàng)發(fā)展戰(zhàn)略
隨著國內(nèi)信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的快速發(fā)展，信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的概念已深入到企業(yè)通信領(lǐng)域。為滿足越來越多金融業(yè)提出的“信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)呼叫中心解決方案”需求，眾麥通信為商業(yè)銀行帶來呼叫中心國產(chǎn)化改造方案。
方案調(diào)優(yōu)適配國內(nèi)主流的自主安全服務(wù)器、操作系統(tǒng)、中間件和數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行環(huán)境，從系統(tǒng)設(shè)計、研發(fā)、測試、部署到上線運(yùn)行，在系統(tǒng)建設(shè)的全生命周期里，為客戶打造完全自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)產(chǎn)品及軟硬件平臺，相關(guān)技術(shù)及源代碼均屬國內(nèi)廠商所有，為商業(yè)銀行信息化自主可控的發(fā)展戰(zhàn)略保駕護(hù)航。
方案亮點二：探索5G應(yīng)用，打造發(fā)展新引擎
5G商用以來，云視訊技術(shù)加速發(fā)展，眾麥通信積極探索5G云視訊的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心落地場景。一是視頻聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可應(yīng)用于身份認(rèn)證、保險保全、遠(yuǎn)程金融客服及VIP客戶差異服務(wù)，提升金融業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化水平的同時，提升企業(yè)運(yùn)營效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)并降低服務(wù)成本。二是5G消息解決方案，客戶在手機(jī)短信窗口就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理，甚至不需要APP入口，帶來客戶體驗的深層次變革，大幅提升金融服務(wù)質(zhì)效。
方案亮點三：提供完整的產(chǎn)業(yè)鏈配套解決方案
眾麥通信可提供的智能化通信層面的產(chǎn)品和解決方案體系非常完整，囊括從語音聯(lián)絡(luò)中心、話務(wù)實時輔助、客服知識庫、排版管理、客服質(zhì)量檢測等基礎(chǔ)產(chǎn)品，到全渠道在線客服、在線客服機(jī)器人、智能語音導(dǎo)航、協(xié)同工單等智能客服產(chǎn)品，再到CRM、私域流量管理、用戶畫像、外呼機(jī)器人等智慧營銷產(chǎn)品的所有必備模塊，既可以服務(wù)信息化比較完善的中大型銀行，進(jìn)行模塊對接；也可以為中小金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行全鏈條的產(chǎn)品+服務(wù)。
例如，我們?yōu)槟辰鹑跈C(jī)構(gòu)提供了智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，與企業(yè)原有AI底層對接，對企業(yè)客服中心坐席錄音實現(xiàn)實時質(zhì)檢、關(guān)鍵詞質(zhì)檢、話術(shù)流程質(zhì)檢、聲紋識別、情緒質(zhì)檢等功能，有效提升金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)效率。同時，企業(yè)可以通過質(zhì)檢“投訴”關(guān)鍵詞檢測出客戶對哪些產(chǎn)品的投訴率最高，是信用卡、理財還是信貸，以反饋產(chǎn)品部門進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，實現(xiàn)從服務(wù)向經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。
未來，商業(yè)銀行是數(shù)字化銀行，是以客戶體驗為中心的銀行。利用智能化的通信營銷服務(wù)，有利于商業(yè)銀行以更低成本提升服務(wù)質(zhì)效及用戶粘性，持續(xù)推動客服中心創(chuàng)新發(fā)展，為加之企業(yè)品牌力量、提升企業(yè)競爭力發(fā)揮價值。
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營業(yè)務(wù)方向為：智能聯(lián)絡(luò)中心（營銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實時輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項軟件著作權(quán)。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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