智能桌面終端產(chǎn)品獎(jiǎng)牌

　　受疫情影響，如今企業(yè)內(nèi)部通信和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心正逐漸向數(shù)字化、云端化的方向發(fā)展。企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)、智能化設(shè)備以及服務(wù)體系都有著極高的要求，Avaya順勢(shì)而為。積極的擁抱新科技，向云和SaaS服務(wù)轉(zhuǎn)型，同時(shí)在智能硬件設(shè)備上也積極尋求突破，不僅推出了可以在單一屏幕上支持最多61人進(jìn)行視頻會(huì)議的AvayaSpaces，也推出了全球單屏最大可以放在桌面上的基于安卓系統(tǒng)的辦公智能終端，AvayaVantage。

　　李農(nóng)在以《鏈接，升級(jí)與數(shù)據(jù)》為主題的演講中表示：“Avaya的全部產(chǎn)品都在進(jìn)行容器化改造，Avaya基于云的產(chǎn)品預(yù)計(jì)將于明年3月全線誕生，未來(lái)Avaya將支持本地部署和云端部署的互聯(lián)互通、相互移植。希望這樣的產(chǎn)品能夠給行業(yè)帶來(lái)全新的技術(shù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)模式。”

Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)

　　Avaya一直秉承著“在中國(guó)，為中國(guó)”的承諾，積極推動(dòng)著本土化進(jìn)程，致力于為中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平道路，李農(nóng)表示：“連接、升級(jí)、數(shù)據(jù)將是未來(lái)Avaya在中國(guó)的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞。”

　　從鏈接角度來(lái)講，Avaya將積極連接社會(huì)化平臺(tái)，打通UC&CC之間的壁壘，將聯(lián)絡(luò)中心坐席、后臺(tái)專(zhuān)家、合作伙伴甚至是門(mén)店，營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行互聯(lián)互通，勾通上下游，即便不使用Avaya的產(chǎn)品，也能得到全流程、全鏈路的優(yōu)化體驗(yàn)。

　　從升級(jí)角度來(lái)看，Avaya將通過(guò)智能客服升級(jí)包的方式讓AI和原有傳統(tǒng)客服更加便捷緊密地進(jìn)行連接。通過(guò)AvayaAIEP（客服智能化賦能平臺(tái)），將不同的異構(gòu)AI平臺(tái)進(jìn)行互聯(lián)互通，打造一個(gè)可以交付，可以使用，可以持續(xù)提升效率的AI解決方案，從而達(dá)到降本增效的目的。同時(shí)還將提供擴(kuò)展增強(qiáng)包，通過(guò)實(shí)時(shí)或離線質(zhì)檢、坐席助手、陪練助手等功能幫助優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部工作的整體流程。

　　數(shù)據(jù)是當(dāng)下時(shí)代企業(yè)發(fā)展繞不開(kāi)的一環(huán)，而聯(lián)絡(luò)中心每天都持續(xù)產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)，包括語(yǔ)音、文本、CRM、工單等多元化數(shù)據(jù)，以往企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心可能忽略忽視了這些數(shù)據(jù)的重要性，但隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，基于數(shù)據(jù)的決策和變革就顯得尤為重要。因此，Avaya將與如阿里云&阿里巴巴達(dá)摩院這樣有用頂尖數(shù)據(jù)分析能力和科研能力的企業(yè)進(jìn)行合作，在對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、脫敏、重構(gòu)、建模等一系列流程后，安全合規(guī)將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)當(dāng)中，例如分析20秒放棄率、接通率等等，讓數(shù)據(jù)輔助企業(yè)決策也為聯(lián)絡(luò)中心提供有理有據(jù)的溝通方案。

　　最后，李農(nóng)表示，Avaya希望與更多優(yōu)秀的合作伙伴一道，以科技創(chuàng)新為源動(dòng)力，促進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等高新技術(shù)的快速落地，幫助企業(yè)構(gòu)建更加完善、科學(xué)、體驗(yàn)至上的企業(yè)內(nèi)部通信以及聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案。