來(lái)源：文昌市人民政府網(wǎng)

　　1月6日，海南12345熱線文昌市分平臺(tái)呼叫中心啟動(dòng)儀式在文城舉行，省人民政府綜合服務(wù)熱線12345管理中心二級(jí)調(diào)研員符鳳蓮，市委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任熊愛(ài)香，副市長(zhǎng)李加奎出席啟動(dòng)儀式。

　　海南12345熱線文昌市分平臺(tái)是政府和群眾之間溝通交流的橋梁，不僅能拓展政府與廣大人民群眾溝通的渠道，還能有效拉近政府與人民群眾之間的距離，是推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有力舉措和干部擔(dān)當(dāng)作為的有力抓手。海南12345熱線文昌市分平臺(tái)作為全面深化改革開(kāi)放的新生產(chǎn)物，對(duì)于推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變、完善政府對(duì)外服務(wù)流程、暢通群眾訴求、維護(hù)群眾利益、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政府形象和公信力具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　海南12345熱線文昌分平臺(tái)呼叫中心成立后，群眾在文昌市區(qū)域內(nèi)撥打12345，將直接進(jìn)入文昌分平臺(tái)接聽(tīng)受理，進(jìn)一步提高了熱線運(yùn)行效率，確保群眾訴求得到更加高效的流轉(zhuǎn)和處理。文昌全市共有35個(gè)職能單位及17個(gè)鎮(zhèn)接入海南12345熱線文昌分平臺(tái)。目前，文昌分平臺(tái)月均接入話務(wù)量達(dá)6000多個(gè)，逾期未辦結(jié)工單量低，群眾滿意度達(dá)95%以上。

　　下一步，海南12345熱線文昌分平臺(tái)將按照省、市相關(guān)要求，規(guī)范市分平臺(tái)內(nèi)部管理，加強(qiáng)運(yùn)行管理，健全工作機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)三級(jí)平臺(tái)單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促各單位按時(shí)辦結(jié)工單，將熱線數(shù)據(jù)用熟、用活，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察民情，利用數(shù)據(jù)改善民生；探索智能化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)工單更精準(zhǔn)派發(fā)、訴求更快速處理、服務(wù)更體貼周到，打造更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的12345熱線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不斷提高群眾滿意度。(記者：吉美琪)