客服需求
1、牙醫(yī)管家的推出，在很大程度上解決了牙醫(yī)面臨的客戶流失率高、工作效率低的問(wèn)題，使用牙醫(yī)管家的牙醫(yī)診所越來(lái)越多，牙醫(yī)管家面臨著一些客服的問(wèn)題：
2、傳統(tǒng)的呼叫中心難以應(yīng)對(duì)大量的客戶咨詢，處理的問(wèn)題有限，在線客服很難同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，并且排隊(duì)擁擠現(xiàn)象嚴(yán)重，大量的時(shí)間浪費(fèi)，工作低效率；
3、在線客服很難隨時(shí)隨地的處理客戶問(wèn)題，從而造成客戶的問(wèn)題擱置難以及時(shí)處理，引起客戶的滿意度下降，等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而錯(cuò)過(guò)最佳的處理時(shí)機(jī)；
4、準(zhǔn)的回答。對(duì)客戶的問(wèn)題及相關(guān)信息進(jìn)行分類記憶，從而給出客戶前后一致的回答；
5、因遺漏出錯(cuò)而沒(méi)有監(jiān)管的問(wèn)題，對(duì)客服人員可以進(jìn)行管理。
牙醫(yī)管家客服
“克”服需求
靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線；
客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶問(wèn)；
同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問(wèn)題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案；
多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道。讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容�？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯�(wèn)題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門(mén)或者其他子公司處理。
結(jié)語(yǔ)
Udesk云呼叫中心解決了牙醫(yī)管家的客服問(wèn)題，使得牙醫(yī)管家能夠更好地處理牙科診所客戶流失率高、工作效率低、數(shù)據(jù)不安全，運(yùn)營(yíng)成本高等問(wèn)題，為牙醫(yī)診所提供管理、營(yíng)銷、采購(gòu)一站式解決方案。????
