面對(duì)兇猛的疫情，時(shí)效性是我們首先要考慮的問(wèn)題，公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論，將疫情信息智能機(jī)器人查詢系統(tǒng)定位于醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院這一比較簡(jiǎn)單的交互場(chǎng)景。全國(guó)各地需要查詢定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人們，只要撥通一個(gè)400號(hào)碼，根據(jù)語(yǔ)音提示，說(shuō)出自己所在的城市，就會(huì)收到系統(tǒng)推送的該城市所在地的所有定點(diǎn)醫(yī)療單位的名單。系統(tǒng)上線后每天都會(huì)接到大量的查詢電話，公司也憑借疫情信息智能機(jī)器人查詢系統(tǒng)為抗疫做出的一點(diǎn)貢獻(xiàn)，受到了中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的表彰，授予中通天鴻“通信助力戰(zhàn)疫情，共克時(shí)艱顯擔(dān)當(dāng)”的光榮稱號(hào)，彰顯了中通天鴻的企業(yè)精神和擔(dān)當(dāng)。
當(dāng)時(shí)，伴隨疫情的有效防控，生活逐漸回歸到正常的軌道，復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)也在有序進(jìn)行。中通天鴻研發(fā)的智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)也應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，如疫情信息排查、無(wú)接觸物流配送、線上生鮮預(yù)定、在線教育等，幫助大家在疫情期間能夠開(kāi)展正常的生活和學(xué)習(xí)。
智能語(yǔ)音機(jī)器人，助力快速排查疫情相關(guān)信息
疫情期間，社區(qū)要完成幾千人甚至上萬(wàn)人的行程軌跡排查，如果靠人工撥打電話，效率非常低，使用智能語(yǔ)音機(jī)器人，將要排查的信息內(nèi)容做好話術(shù)設(shè)置，由機(jī)器人批量外呼，接到電話的居民按照語(yǔ)音提醒進(jìn)行回答即可。大大提升了排查的效率，將疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
此外，部分政府部門和定點(diǎn)醫(yī)療醫(yī)院，也采用機(jī)器人系統(tǒng)回復(fù)簡(jiǎn)單重復(fù)性高的問(wèn)題，降低醫(yī)護(hù)人員投入，提升工作效率。
智能語(yǔ)音機(jī)器人，助力無(wú)接觸物流配送
疫情期間，物流人員無(wú)法進(jìn)入小區(qū)配送，在配送前，快遞員可以通過(guò)智能語(yǔ)音通知的方式，與客戶確認(rèn)是否方便取件，是否投放到快遞柜或快遞驛站，無(wú)需快遞員人工撥號(hào)。系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示客戶反饋，快遞員根據(jù)客戶反饋快速完成配送。配送完成后，系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音通知告知客戶快遞配送情況，提醒客戶及時(shí)取件。避免客戶未收到短信通知，不能及時(shí)取件。無(wú)接觸配送既降低了病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)，也提升了配送人員的工作效率。
智能語(yǔ)音機(jī)器人，助力線上生鮮預(yù)定
受疫情影響，很多城市和小區(qū)都采取封閉管理，大家生活所需的生鮮采購(gòu)變得有些困難，隨之而來(lái)的是各大生鮮平臺(tái)訂單量翻倍增長(zhǎng)，有的平臺(tái)交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來(lái)的就是通話量的增長(zhǎng)，產(chǎn)品咨詢、售后處理，讓客服中心面臨的巨大的考驗(yàn)。智能機(jī)器人可以幫助生鮮平臺(tái)搭建一套人工客服和智能客服相互協(xié)作的客戶系統(tǒng)，簡(jiǎn)單的重復(fù)性的咨詢工作交給機(jī)器人來(lái)回復(fù)，既快速又準(zhǔn)確，機(jī)器人客服解決不了的問(wèn)題再轉(zhuǎn)給人工客服，不僅提高了工作效率而且大大緩解了疫情期間客服人員的不足，讓大家足不出戶，安心隔離，生活所需的生鮮采購(gòu)一點(diǎn)不受影響。
智能語(yǔ)音機(jī)器人，助力線上復(fù)課復(fù)學(xué)
疫情期間好多機(jī)構(gòu)開(kāi)啟了遠(yuǎn)程教育，助力線上復(fù)課復(fù)學(xué)。當(dāng)家長(zhǎng)或?qū)W員成功預(yù)約課程后，系統(tǒng)直通通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人外呼的方式，通知課程時(shí)間、地點(diǎn)等信息；課程結(jié)束后，系統(tǒng)自動(dòng)撥打電話，通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人對(duì)上課學(xué)員進(jìn)行回訪或調(diào)研。不僅提高效率，而且節(jié)省了人力成本。當(dāng)學(xué)員有需要咨詢時(shí)，呼入機(jī)器人（智能IVR）使學(xué)員可以直接說(shuō)出需求，無(wú)需按鍵操作。機(jī)器人識(shí)別學(xué)員需求后，自動(dòng)回答學(xué)員問(wèn)題，或轉(zhuǎn)入對(duì)于的自助操作環(huán)節(jié)。機(jī)器人無(wú)法解決的問(wèn)題，直接轉(zhuǎn)接到合適的客服解答。提升服務(wù)體驗(yàn)和效率。
智能語(yǔ)音機(jī)器人已經(jīng)逐漸應(yīng)用到更多的行業(yè)交互場(chǎng)景中，尤其2020年這場(chǎng)疫情，讓大家對(duì)智能機(jī)器人提供的服務(wù)有了更多的了解和認(rèn)知，智能語(yǔ)音機(jī)器人帶來(lái)的智能體驗(yàn)越來(lái)越受到企業(yè)的重視，這對(duì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度有很大的幫助。
