此次獲獎的“AI智能視頻雙錄解決方案”采用AI智能技術(shù)、虛擬人技術(shù)和視頻通訊技術(shù)的無縫融合，提供AI智能虛擬人雙錄解決方案，提高用戶體驗、降低人工成本。
- ASR語音識別技術(shù):通過ASR識別用戶回答的問題。
- TTS文本轉(zhuǎn)語音技術(shù)：通過TTS播報業(yè)務(wù)流程話術(shù)。
- 業(yè)務(wù)流程配置管理：可動態(tài)配置業(yè)務(wù)流程，相關(guān)業(yè)務(wù)中話術(shù)的參數(shù)自定義等。
- 視頻客服通訊平臺：提供實時的雙向視頻交互服務(wù)能力平臺、虛擬人視頻技術(shù)、實時雙錄功能。
- 虛擬人與視頻客服平臺融合技術(shù)：虛擬人與用戶進(jìn)行視頻的技術(shù)融合，虛擬人音話同步，提供真實的用戶體驗。
- 微信小程序接入網(wǎng)關(guān)：提供微信小程序視頻與視頻客服平臺通訊接入能力。
- 人臉識別技術(shù)：實時識別用戶人臉，保證業(yè)務(wù)辦理過程中為用戶本人單獨辦理。
- 微信小程序SDK:提供Highlevel的SDK API，簡單易用的與小程序快速集成。
- 業(yè)務(wù)流程管理：智能業(yè)務(wù)流程管理，根據(jù)業(yè)務(wù)場景。
技術(shù)架構(gòu)圖
億迅中國區(qū)資深技術(shù)工程師史海坤先生憑借豐富的項目經(jīng)驗和出色的專業(yè)能力，榮獲“最佳技術(shù)”獎。史海坤先生擁有多年呼叫中心領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗，精通Genesys、AudioCodes等產(chǎn)品，對Genesys，AudioCodes等產(chǎn)品的實施、架構(gòu)、集成開發(fā)有深刻的理解，參與過滴滴打車萬席，字節(jié)跳動萬席SIP集成解決方案落地以及多家銀行、互聯(lián)網(wǎng)公司的呼叫中心建設(shè)等多個大中型呼叫中心項目，獲得客戶的一致認(rèn)可。
億迅作為大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商，專注于呼叫中心領(lǐng)域20年，擁有多項自主研發(fā)產(chǎn)品及著作權(quán)證書，在企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、云聯(lián)絡(luò)中心、語音應(yīng)用等領(lǐng)域構(gòu)筑了諸多解決方案。在銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造業(yè)、航空旅游、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務(wù)等行業(yè)累積了500+行業(yè)客戶，超過30萬坐席。 未來，億迅將一如既往深耕聯(lián)絡(luò)中心平臺，運用跨行業(yè)和跨渠道的專業(yè)經(jīng)驗，為企業(yè)和客戶之間創(chuàng)造極致的體驗平臺，讓人們暢享服務(wù)，暢享生活。
