經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展與沉淀，如今智能客服以“高效率、低成本”等優(yōu)勢，已經(jīng)深度融入到金融、電商、在線教育、政務、交通、通信等多個領域，能很好的滿足企業(yè)“降本增效”的最根本需求。
以交通行業(yè)為例，在抗擊疫情期間，普強為某省高速運營管理公司快速上線了“智能客服”，通過梳理服務流程，與智慧交通系統(tǒng)對接，人工使用率下降30%+，智能客服日均承載查詢服務2000+。在提供全時段智能化服務的同時，實時反饋客戶來電意圖，服務問題及時掌握。
普強持續(xù)深耕智能客服領域，在全力服務好現(xiàn)有客戶項目的同時，不斷吸取客戶的反饋、需求，打磨提升產(chǎn)品。在研發(fā)人員的努力下，基于呼叫中心的兩款產(chǎn)品迎來重要升級，進一步完善產(chǎn)品功能。下面我們一起來看看：
【千尋】離線語音分析系統(tǒng)
系統(tǒng)支持接入呼叫中心坐席與客戶的對話語音數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結構化數(shù)據(jù)，同時提供關鍵詞檢索、數(shù)據(jù)篩選、聚類分析等功能。有效幫助企業(yè)優(yōu)化服務流程、提升營銷能力、優(yōu)化運營指標，為企業(yè)運營提供策略支持。
功能亮點：
1、支持在千萬級語音數(shù)據(jù)下實現(xiàn)秒級分析；
2、支持對接國內(nèi)外主流錄音廠家；
3、實時交互、多視角全景信息展現(xiàn)；
4、海量行業(yè)數(shù)據(jù)積累和行業(yè)模型；
……
新增功能：
1、建模分析能力增強：
新增基于深度學習的神經(jīng)網(wǎng)絡模型打標功能，并基于打標結果進行實時探索分析；
2、建模分析能力增強：
全新的離線流程建模，構建具有復雜時序和判斷邏輯的流程模型，實現(xiàn)對坐席服務流程、電銷營銷流程、客戶意圖軌跡的結構化呈現(xiàn)；
3、本地標注訓練功能優(yōu)化：
提供更便捷的系統(tǒng)內(nèi)置標注和語音識別模型訓練功能，幫助客戶更系統(tǒng)、更便捷的進行標注和識別準確率優(yōu)化工作，實現(xiàn)自主語音識別準確率優(yōu)化，減少外部依賴。
【千乘】智能機器人
基于多年行業(yè)語料積累訓練的知識庫匹配模型，廣泛應用于銀行、保險、汽車、物流、大健康、互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)、電商、招聘等領域，完成智能催收、智能回訪、業(yè)務提醒、客單清洗、客戶關懷、業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢等枯燥重復且消耗人力的客服工作，降低呼叫中心人力成本，實現(xiàn)更科學有效的數(shù)據(jù)管理。
功能亮點：
1、根據(jù)業(yè)務場景邏輯，設計執(zhí)行規(guī)則，進行自動呼出及呼入應答；
2、利用大數(shù)據(jù)分析技術準確判斷客戶意向；
3、根據(jù)業(yè)務量和執(zhí)行標準智能化調(diào)整客服通話作業(yè)，無需人工干預；
4、利用智能語音技術搭建擬人交互，讓客戶仿佛與真人溝通；
......
新增功能：
1、支持話務數(shù)據(jù)統(tǒng)計概覽：
分別以年、月、日維度，統(tǒng)計機器人服務接待情況；
2、支持未知問題錄音調(diào)聽：
提高未知問題維護的準確性；
3、支持短信管理：
自定義短信模板，依托短信網(wǎng)關智能發(fā)送短信；
4、支持智能IVR分流：
統(tǒng)一號碼入口，多部門業(yè)務智能問答，多技能組任務智能分發(fā)；
5、支持豐富的API接口：
外呼任務控制&業(yè)務信息推送；
6、支持節(jié)假日管理：
根據(jù)呼入時間智能動態(tài)切換轉(zhuǎn)人工策略；
通過此次疫情，人們認可了智能客服的產(chǎn)品價值，但疫情終將消散。在后疫情時代，如何更進一步發(fā)掘客戶的需求，找到暗藏其中的市場機會，將是真正的挑戰(zhàn)。
雖然AI仍處于弱人工智能的階段，機器的自然語音處理能力、人機交互能力、情緒識別能力都還需要不斷提升。在智能客服為企業(yè)提供“降本增效”的核心價值上，廠商的AI能力決定了其未來的核心競爭力。
基于普強的AI自研能力和豐富行業(yè)經(jīng)驗，普強有信心更有能力進一步提升智能客服的智能化程度；未來，在輔助人工服務、切合用戶個性化服務等方面的優(yōu)越表現(xiàn)值得期待，這也將極大提高服務咨詢響應的效率和客戶服務的滿意度。
