一副健康、有活力的身體，既是人們?yōu)榱诵腋６鴬^斗的堅(jiān)實(shí)后盾，同時(shí)也是幸福本身。

　　近年來(lái)，“健腸養(yǎng)生”的理念已經(jīng)被越來(lái)越多人所重視，改善腸道菌群、提高腸道活性、調(diào)節(jié)腸內(nèi)生態(tài)平衡，正在逐漸被人們納入日常養(yǎng)生、打造健康體魄的規(guī)劃中。

　　養(yǎng)樂(lè)多成立72年來(lái)，公司一直秉承：“不斷探索生命科學(xué)，為世界人類(lèi)的健康和美好生活作貢獻(xiàn)！”的企業(yè)理念，將“預(yù)防醫(yī)學(xué)，健腸長(zhǎng)壽”的思想運(yùn)用在研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售中，目前在全球31個(gè)國(guó)家和地區(qū)每天有2500萬(wàn)人可以獲得養(yǎng)樂(lè)多公司送來(lái)的健康。養(yǎng)樂(lè)多公司被譽(yù)為“世界益生菌先驅(qū)”。

　　養(yǎng)樂(lè)多在日本誕生之初，便采用了“家庭配送”的銷(xiāo)售模式。只要一個(gè)電話，身穿養(yǎng)樂(lè)多統(tǒng)一制服的和藹可親的養(yǎng)樂(lè)多健康媽媽就會(huì)以最快的速度親手將新鮮的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，同時(shí)說(shuō)明產(chǎn)品的科學(xué)性，介紹腸道保健及益生菌健康方面的知識(shí)，協(xié)助做好產(chǎn)品的儲(chǔ)存，選擇最佳飲用日期等。

　　這個(gè)模式，也同樣隨著養(yǎng)樂(lè)多進(jìn)入中國(guó)，被引入進(jìn)來(lái)。在第一座城市廣州，500多名益力多小姐（養(yǎng)樂(lè)多媽媽?zhuān)�，將養(yǎng)樂(lè)多的銷(xiāo)量由最初的5萬(wàn)瓶/日，發(fā)展到現(xiàn)在的50萬(wàn)瓶/日，2005年起，上海益力多乳品有限公司也開(kāi)啟了家庭配送銷(xiāo)售模式，眼下銷(xiāo)售量達(dá)到15萬(wàn)瓶/日；除已成立的北京，天津，蘇州銷(xiāo)售公司外，在沿海地區(qū)，東北三省等地區(qū)的主要城市也將設(shè)立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。

　　銷(xiāo)售模式見(jiàn)到成效后，養(yǎng)樂(lè)多認(rèn)為：遍布全國(guó)的家庭配送模式不僅宣傳了理念，銷(xiāo)售了產(chǎn)品，更重要的是將細(xì)致的人性化服務(wù)帶到了每一位養(yǎng)樂(lè)多顧客的家中。為了使客戶(hù)更加方便地享受更多的高質(zhì)量服務(wù)，養(yǎng)樂(lè)多攜手沃豐科技，引入了ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)和insight業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)，以滿(mǎn)足養(yǎng)樂(lè)多細(xì)致的服務(wù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　養(yǎng)樂(lè)多十分注重顧客反饋。用戶(hù)反饋是連接顧客與公司業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，養(yǎng)樂(lè)多希望在這一流程中能夠使顧客充分體驗(yàn)到周全的服務(wù)，以便于口碑的維護(hù)和構(gòu)建顧客忠誠(chéng)度。

　　養(yǎng)樂(lè)多的客戶(hù)反饋流程，涉及全國(guó)各地三十多個(gè)分公司反饋人員和企業(yè)中高層。工作人員需要接聽(tīng)客戶(hù)電話和建立處理反饋工單。養(yǎng)樂(lè)多公司現(xiàn)有的系統(tǒng)管理時(shí)效性不能滿(mǎn)足需求，同時(shí)無(wú)法針對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行有效跟蹤和針對(duì)性管理。

　　而沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)可以幫助養(yǎng)樂(lè)多打通和完善復(fù)雜的客戶(hù)反饋流程的需求。即養(yǎng)樂(lè)多的流程要求復(fù)雜的字段記錄權(quán)限，同時(shí)客戶(hù)與分公司之間可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)郵件通知，也就是反饋流程在客戶(hù)端和企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，自定義功能強(qiáng)大的ServiceGo完美實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)樂(lè)多的需求。

　　通過(guò)ServiceGo，養(yǎng)樂(lè)多的客戶(hù)反饋流程從接收到顧客反饋、確認(rèn)反饋、后期追蹤服務(wù)完成進(jìn)度、確認(rèn)用戶(hù)滿(mǎn)意度等復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)串聯(lián)在一起，使養(yǎng)樂(lè)多能夠自動(dòng)處理大量客戶(hù)反饋，方便而高效，也大幅提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　一直受客戶(hù)青睞的ServiceGo，是一個(gè)應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的服務(wù)中臺(tái)，它可以提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過(guò)程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等全過(guò)程的服務(wù)管理系統(tǒng)。同時(shí)它可以根據(jù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。

　　從前養(yǎng)樂(lè)多的客服業(yè)務(wù)沒(méi)有完整的數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)做支撐，大量的用戶(hù)、工單數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)獲取和展現(xiàn)。養(yǎng)樂(lè)多希望能將整個(gè)流程數(shù)據(jù)完整記錄下來(lái)，以便于根據(jù)數(shù)據(jù)線索對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整、提升服務(wù)效率。

　　于是，沃豐科技的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)Insight與ServiceGo的無(wú)縫融合，幫助養(yǎng)樂(lè)多實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化。Insight在整個(gè)流程中對(duì)服務(wù)創(chuàng)建的時(shí)間、類(lèi)別、產(chǎn)地、對(duì)應(yīng)人、數(shù)量等都進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為售前、售后等多場(chǎng)景提供分析依據(jù)，助力管理層決策資源配置。

　　通過(guò)ServiceGo和Insight，讓養(yǎng)樂(lè)多實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、可視化，降低了人工成本的同時(shí)，大大提升了內(nèi)部工作效率和服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)助力養(yǎng)樂(lè)多，以專(zhuān)業(yè)化、智能化的產(chǎn)品為客戶(hù)節(jié)約成本、提升服務(wù)效率。