近年來(lái)，隨著85和90后人群進(jìn)入生育高峰期，加上95后母嬰人群的加入，母嬰產(chǎn)品市場(chǎng)迅速擴(kuò)容。作為獨(dú)生子女、以及普遍受教育程度更高的新晉父母?jìng)�，是在物質(zhì)相對(duì)豐富的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的。他們既愛(ài)孩子同時(shí)也會(huì)關(guān)愛(ài)自己，所以對(duì)于母嬰產(chǎn)品也就有著更高和更多元化的需求。

　　創(chuàng)立于1989年的好孩子，是全球領(lǐng)先的兒童用品公司及中國(guó)最大的母嬰產(chǎn)品分銷和零售平臺(tái)，專業(yè)從事兒童及母嬰產(chǎn)品的研發(fā)、制造及全渠道分銷和零售。好孩子在中國(guó)市場(chǎng)的占有率連續(xù)20年位居第一；在北美市場(chǎng)的占有率連續(xù)14年位居第一；在歐洲市場(chǎng)的占有率連續(xù)7年位居第一。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，好孩子不遺余力地為天下父母提供安全易用、充滿愛(ài)心的優(yōu)質(zhì)育兒產(chǎn)品，為孩子們營(yíng)造健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境。

　　而隨著母嬰用品整體質(zhì)量的上升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成了母嬰用品品牌展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的另一大戰(zhàn)場(chǎng)。作為母嬰行業(yè)的頭部企業(yè)，好孩子敏銳地捕捉到：在售前和售后環(huán)節(jié)打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)，讓產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量齊頭并進(jìn)，既能優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也可以使客戶在母嬰產(chǎn)品這項(xiàng)情感色彩濃郁的消費(fèi)上，更添一份好感和踏實(shí)感，同時(shí)在市場(chǎng)開(kāi)拓上維持行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　為了全面提升母嬰用品的用戶體驗(yàn)，好孩子攜手沃豐科技，引入U(xiǎn)desk全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)和SeviceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，打造全新客戶體驗(yàn)。

　　好孩子有多個(gè)微信公眾號(hào)，需要與線上旗艦店、APP、微博等所有在線渠道打通，通過(guò)一個(gè)后臺(tái)統(tǒng)一回復(fù)客戶咨詢。之前在線渠道和呼叫中心相互獨(dú)立，這也導(dǎo)致了客服人員成本高，專業(yè)性難以保證，客戶數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一。

　　對(duì)此，好孩子希望能夠引入一套系統(tǒng)，既能將好孩子觸達(dá)客戶的在線渠道全部打通，又能接入呼叫中心，使客戶詢問(wèn)、客服接待、售后回訪等溝通都能在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)完成。

　　針對(duì)好孩子的情況，沃豐科技提供了Udesk全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)和SeviceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)。Udesk全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信、微博、郵件、電話、移動(dòng)App、Web即時(shí)通訊(IM)等多種渠道進(jìn)行咨詢、反饋、建議和投訴，客服人員無(wú)需反復(fù)切換，只需在一個(gè)平臺(tái)便能與所有渠道接進(jìn)的用戶親切交談，同時(shí)處理不同來(lái)源信息，快速記錄和解決問(wèn)題，高效的多渠道客服系統(tǒng)為客服行業(yè)帶來(lái)了革命性的升級(jí)。

　　同時(shí)，多渠道客服也極大提高了客服人員的專業(yè)能力�？蛻魜�(lái)電話時(shí)，電腦會(huì)自動(dòng)彈出客戶的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是哪個(gè)坐席接聽(tīng)電話都可全面掌握客戶情況，以便進(jìn)行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶都享受VIP服務(wù)。

　　另外，通過(guò)報(bào)表可以實(shí)時(shí)查看服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)也可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查功能收集客服反饋。通過(guò)UdeskInsight業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)使好孩子的管理人員對(duì)服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都一目了然，大幅提升了解決問(wèn)題的速度，客戶運(yùn)營(yíng)的效率也得到極大的提升。

　　同時(shí)，SaaS部署，實(shí)施周期短，上線快速，更新迭代方便，無(wú)需好孩子提供專業(yè)的IT運(yùn)維人員。

　　沃豐科技Udesk將好孩子各種在線渠道統(tǒng)一接入到一個(gè)系統(tǒng)中，這樣來(lái)自不同渠道的客戶需求一目了然，客服人員可以統(tǒng)一回復(fù)用戶，既免除了多平臺(tái)同時(shí)操作的麻煩，也極大地提升了服務(wù)效率和專業(yè)度。

　　以前，好孩子的售后工作沒(méi)有系統(tǒng)支撐，且自身零件管理流程復(fù)雜，涉及多種模式和網(wǎng)點(diǎn)，以及分公司。所以好孩子的工單系統(tǒng)要求復(fù)雜，即需要梳理清楚復(fù)雜的流程，并進(jìn)行權(quán)限控制，同時(shí)售后人員可以通過(guò)APP端統(tǒng)一處理售后服務(wù)的所有問(wèn)題。

　　沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)可以幫助好孩子連接全場(chǎng)景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，打通工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流。即將分公司、網(wǎng)點(diǎn)等分庫(kù)存的出入庫(kù)、拆件、進(jìn)貨、調(diào)度等多個(gè)流程打通，統(tǒng)一使用ServiceGo處理流程進(jìn)行回復(fù)、簽到，以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的派工等，如果涉及到備件的調(diào)度，通過(guò)發(fā)起審批的模式對(duì)接到ERP系統(tǒng)中即可實(shí)現(xiàn)。

　　此外，好孩子希望將會(huì)員信息、寶寶信息和訂單信息做對(duì)接，沃豐科技通過(guò)輔助組件對(duì)接了這三個(gè)系統(tǒng)，這樣會(huì)員信息中有關(guān)積分等頻繁變化的信息就被沉淀到后臺(tái)，有大量運(yùn)營(yíng)線索做支撐，方便了好孩子在后期完成營(yíng)銷策略制定和戰(zhàn)略部署。

　　沃豐科技提供的Udesk智能客服系統(tǒng)和ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)雙管齊下，為好孩子的整個(gè)客服業(yè)務(wù)管理成本降低20%左右�？头�效率顯著提高、ATT（平均客戶處理時(shí)長(zhǎng)）更短、整體客戶咨詢接起率更高、報(bào)表更詳細(xì)、可提供分析的數(shù)據(jù)更多，更利于做出業(yè)務(wù)管理決策。

　　整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)通過(guò)一套系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)，大大提升了好孩子業(yè)務(wù)管理效率和客戶滿意度。未來(lái)，沃豐科技將繼續(xù)助力好孩子，為孩子的成長(zhǎng)和生活質(zhì)量保駕護(hù)航。