初識(shí)富莉莉，可以明顯感受到她身上干練的氣質(zhì)，但和煦的笑容與溫柔的話語(yǔ)很難與“專注通信行業(yè)25年”、“女強(qiáng)人”、“總裁”等標(biāo)簽聯(lián)系到一起。不過(guò)，隨著交流深入，她身上的野心、自信和熱情，抑制不住地釋放了出來(lái)。
截止至目前，在富莉莉近30年的職業(yè)生涯中，事業(yè)這條主線一直圍繞著Avaya。“他們老說(shuō)我有點(diǎn)七年之癢的意思。”富莉莉玩笑般談著自己在Avaya的過(guò)往。經(jīng)歷了在Avaya的“兩進(jìn)兩出”后，2019年2月，她再次踏入Avaya的辦公室，也讓恰逢轉(zhuǎn)型期關(guān)口的通信巨頭，在大中華區(qū)迎來(lái)了新的“掌舵人”。
轉(zhuǎn)型效果初顯
“Avaya正在快速的、全力的向云、SaaS方面轉(zhuǎn)型。”富莉莉的語(yǔ)氣堅(jiān)定、自信。
目前5G、AI、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)已經(jīng)深刻影響到每個(gè)人的生活，對(duì)于這些技術(shù)的探索也成為許多企業(yè)新的發(fā)展方向。
在Avaya剛剛公布的2020財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)中顯示， Avaya收入為7.55億美元，同比增長(zhǎng)4%;FY20的整體收入為28.73億美元。
Avaya在2020財(cái)年第二季度才推出訂閱式的商業(yè)模式，此后，在不到一年的時(shí)間里面，已經(jīng)獲得4億美金的收入。財(cái)報(bào)顯示，Avaya在私有云、混合云、公有云以及生態(tài)伙伴合作、訂閱式服務(wù)的收入，占到Avaya整體收入的33%。
Avaya在去年的10月份推出了基于云端的辦公會(huì)議系統(tǒng)Spaces，被Gartner評(píng)選為2020會(huì)議解決方案魔力象限。該系統(tǒng)在一年的時(shí)間里有3000%的成長(zhǎng)。特別是在新冠疫情期間，Spaces為全球很多國(guó)家和地區(qū)的公益組織、學(xué)校帶去了緊急的服務(wù)，并還提供超過(guò)250萬(wàn)的遠(yuǎn)程辦公座席。
從Avaya的最新財(cái)報(bào)中來(lái)看，他們向云、SaaS的轉(zhuǎn)型已經(jīng)初步呈現(xiàn)出喜人效果。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉
在Avaya的歷史上，這并不是他們第一次面臨轉(zhuǎn)型。
- 2000年10月1日，Avaya從朗訊分拆后，在此后的二十年間，經(jīng)歷過(guò)三次重大的技術(shù)轉(zhuǎn)型：
- 2004年，Avaya率先推出了IP化的解決方案。原來(lái)在模擬TDM的時(shí)代，整個(gè)電話交換機(jī)是一體式的，在Avaya推出了IP的架構(gòu)后，設(shè)備之間可以分離，就能做到多地的冗余備份，數(shù)據(jù)集中后互為災(zāi)備；
- 2015年，當(dāng)時(shí)Avaya的主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心由原本的語(yǔ)音渠道，開(kāi)始向多媒體渠道擴(kuò)展；
- 2017年，Avaya正在向通訊行業(yè)云端化、SaaS化轉(zhuǎn)型。Avaya在2020年的8月份把品牌重新命名為Avaya OneCloud，并定義自己為企業(yè)通訊、軟件服務(wù)的SaaS供應(yīng)商。
盡管Avaya正在向云、SaaS轉(zhuǎn)型，但他們不做基礎(chǔ)架構(gòu)，而是更加專注于客戶核心業(yè)務(wù)，致力為企業(yè)提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化解決方案，幫助用戶做很多基于其業(yè)務(wù)所需的應(yīng)用方案，嵌入到公司流程當(dāng)中。
現(xiàn)階段，對(duì)于Avaya來(lái)講，無(wú)論是哪一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)，向云、SaaS的轉(zhuǎn)型是否成功，成為了衡量KPI最重要的指標(biāo)。
打造數(shù)字化基石
轉(zhuǎn)型對(duì)于任何一家企業(yè)都不是一件簡(jiǎn)單的事情，但隨著全球數(shù)字化大潮來(lái)臨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也已經(jīng)成為許多企業(yè)必須要規(guī)劃的發(fā)展方向。
談到企業(yè)在轉(zhuǎn)型期中可能遇到的問(wèn)題，富莉莉表示：“企業(yè)組織架構(gòu)是否可以隨著數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；企業(yè)人員結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)能力是否能支撐轉(zhuǎn)型；企業(yè)資金投入回報(bào)比是否能支撐正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”
面對(duì)企業(yè)尋求快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的需求，Avaya給出了以下解決方案：
- 一、Avaya可以幫助企業(yè)建設(shè)最終用戶聯(lián)絡(luò)中心，在企業(yè)內(nèi)部部署已經(jīng)數(shù)字化、云端化高度融合協(xié)同辦公系統(tǒng)，助力企業(yè)提升效率。Avaya OneCloud的CCaaS、UCaaS、CPaaS等是高度開(kāi)放的API原生平臺(tái)，能夠讓企業(yè)快速地適應(yīng)組織架構(gòu)的調(diào)整、辦公模式的變化；
- 二、Avaya在全球190多個(gè)國(guó)家有13萬(wàn)企業(yè)客戶，涵蓋大、中、小規(guī)模，以及各行各業(yè)，這也為Avaya帶來(lái)了非常廣泛的視角，他們可以了解到不同規(guī)模、不同行業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的經(jīng)驗(yàn)，最終與企業(yè)進(jìn)行共享；
- 三、Avaya在全球有非常廣泛、多元化的合作伙伴生態(tài)圈，其中包括行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商、云運(yùn)營(yíng)商等。企業(yè)加入至生態(tài)圈中，就可免費(fèi)獲得調(diào)用Avaya API所需要的技術(shù)支持。
Avaya大中華區(qū)總裁 富莉莉
開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)
“中國(guó)市場(chǎng)一直以來(lái)都是Avaya全球最重要的戰(zhàn)略市場(chǎng)之一。”富莉莉表示。
雖然，Avaya拆分上市距今僅有20年歷史，但其前身朗訊來(lái)自于AT&T，而AT&T在1984年成立后，80年代末就已經(jīng)進(jìn)入到中國(guó)。從感情上講，Avaya伴隨了中國(guó)改革開(kāi)放高速發(fā)展的40年，同時(shí)，也把最先進(jìn)的通訊技術(shù)引入中國(guó)，這一份情感不可忽視。
針對(duì)Avaya本地化的策略，富莉莉介紹道：“Avaya 大中華區(qū)會(huì)去遵循Avaya在全球?qū)π屡d技術(shù)發(fā)展方向，但也會(huì)做出本地化的調(diào)整，比如云服務(wù)方面，Avaya在全球與AWS、Azure、Google Cloud等提供商進(jìn)行合作，但在中國(guó)市場(chǎng)，普及率最高是阿里云、騰訊云，Avaya也要進(jìn)行適配支持，這一需求很快得到了總部的認(rèn)可，并積極進(jìn)行投入。”
同時(shí)，中國(guó)新興技術(shù)的發(fā)展、新興企業(yè)的創(chuàng)新性，對(duì)Avaya全球的技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新也具有極大的推動(dòng)作用。
可以看到，Avaya是一個(gè)本土化很高的企業(yè)，其總部給各個(gè)區(qū)域很大的自由度，比如在中國(guó)，他們可以自主去尋找在各領(lǐng)域中本土領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)進(jìn)行合作，這對(duì)于Avaya在全球的發(fā)展大有益處。
寫(xiě)在最后
未來(lái)，可以預(yù)見(jiàn)，Avaya在下一財(cái)年會(huì)非常忙碌，他們將會(huì)成立渠道大學(xué)，面向合作伙伴，定期在技術(shù)方面進(jìn)行交流；招募、培訓(xùn)更多的技術(shù)人才；更多與國(guó)內(nèi)技術(shù)公司進(jìn)行合作，持續(xù)打造生態(tài)圈。在這一片因?yàn)榭萍及l(fā)展正飛速變化的土地上，Avaya還能給我們帶來(lái)什么樣驚喜？我們拭目以待。
