2020年，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大變化；全球各地的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)作出改變以適應(yīng)新局勢(shì)。隨著越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向線上服務(wù)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越來(lái)越強(qiáng)。

　　這一點(diǎn)從線上按需上門服務(wù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭就可見一斑，例如外賣送餐服務(wù)，僅今年一年，其商品交易總值（GMV）已增長(zhǎng)25%，約合1950億美元。顧客顯然希望能夠?qū)⒈憷�性融入現(xiàn)代生活方式，享受上門服務(wù)，而不是到零售店自取。這種現(xiàn)象全球可見，而中國(guó)則是其中增長(zhǎng)最快的國(guó)家。中國(guó)目前擁有規(guī)模最大和增長(zhǎng)最快的線上按需上門服務(wù)市場(chǎng)，截至2024年，預(yù)計(jì)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)15%，市場(chǎng)總值達(dá)1810億美元。

　　該現(xiàn)象可部分歸因于全球疫情，但也應(yīng)考慮過(guò)去幾年的整體發(fā)展形勢(shì)。由于技術(shù)發(fā)展，這些行為有時(shí)會(huì)給那些費(fèi)力接觸新客戶的企業(yè)帶來(lái)難題，但同時(shí)也為那些有意近一步探索數(shù)字化領(lǐng)域的企業(yè)帶來(lái)了良好機(jī)遇。

　　從外賣送餐到更廣泛的生活方式行業(yè)，所有企業(yè)都必須適應(yīng)這種變化，才能緊跟潮流并取得成功。值得注意的是，在該行業(yè)和生活方式領(lǐng)域取得成功的企業(yè)正在借助技術(shù)進(jìn)步向前邁進(jìn)。

　　2019年，外賣送餐占所有食品訂單約80%，卻僅貢獻(xiàn)了約30%的總利潤(rùn)。近年來(lái)，外賣送餐服務(wù)非常受歡迎，2017年，美國(guó)的全部配送業(yè)務(wù)中，僅送餐服務(wù)就占70%。自2017年以來(lái)，送餐服務(wù)不得不直面其不足之處，并不斷調(diào)整以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　這些不斷變化的消費(fèi)趨勢(shì)正塑造著線上企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。人們?cè)絹?lái)越多地希望通過(guò)智能手機(jī)來(lái)查找、瀏覽和訂購(gòu)食品及其他產(chǎn)品，從而為美團(tuán)等高質(zhì)量、定制化平臺(tái)提供了發(fā)展空間。值得注意的是，美團(tuán)的歷程展示了生活方式類應(yīng)用程序如何才能適應(yīng)不斷演變的消費(fèi)者市場(chǎng)并發(fā)展壯大。這款超級(jí)應(yīng)用目前已成為生活購(gòu)物和服務(wù)領(lǐng)先平臺(tái)，10月份市場(chǎng)估值達(dá)到2500億美元。美團(tuán)的成功得益于它愿意接受數(shù)字變革，并提供消費(fèi)者喜愛(ài)的服務(wù)。

　　各行業(yè)都出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)與增長(zhǎng)并行的按需服務(wù)。例如，據(jù)美團(tuán)報(bào)告稱，美團(tuán)服務(wù)用戶數(shù)約4億6000萬(wàn)，并為630萬(wàn)商家提供服務(wù)支持，例如酒店和機(jī)票預(yù)訂、在線零售和其他新服務(wù)。

　　除消費(fèi)需求整體上升外，消費(fèi)者也越來(lái)越熟悉機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）和數(shù)字助理等新技術(shù)，因此正在尋找能夠集成這些功能的在線平臺(tái)。

　　隨著越來(lái)越多的餐廳和在線電商平臺(tái)奮起直追，利用移動(dòng)端在線配送服務(wù)觸達(dá)更多客戶，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在網(wǎng)上訂購(gòu)食物和必需品讓消費(fèi)者得以節(jié)省時(shí)間和精力，滑動(dòng)屏幕即可獲得海量不同選擇。華為智慧助手提供技術(shù)、使企業(yè)在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力、與時(shí)俱進(jìn)。首先，智慧助手使消費(fèi)者可更直接觸及本地餐廳、超市以及電商平臺(tái)；通過(guò)移動(dòng)端便捷瀏覽不同選擇。

　　同樣的技術(shù)還被用來(lái)定期推送最新食物和配送動(dòng)態(tài)及通知，用戶也可直接預(yù)訂附近餐廳就餐。該技術(shù)也延伸至線上電商購(gòu)物和配送領(lǐng)域。華為用戶無(wú)需需退出平臺(tái)或切換支付方式，即可叫車前往餐廳，甚至可以直接按照餐廳入口處指引，精確抵達(dá)預(yù)訂位置。與傳統(tǒng)GPS定位的10米誤差相比，華為智慧助手定位誤差范圍僅為1米。

　　然而，相關(guān)技術(shù)應(yīng)用不止于此，平臺(tái)也可集成華為機(jī)器學(xué)習(xí)套件（ML Kit），幫助希望在自己喜歡的餐廳點(diǎn)餐的用戶快速識(shí)別在線優(yōu)惠券。除了應(yīng)用于外賣送餐和外出就餐領(lǐng)域，華為智慧助手還可以通過(guò)技術(shù)助力其他生活方式供應(yīng)商拓展業(yè)務(wù)。華為智慧助手甚至可以為用戶推薦航班和酒店，涵蓋旅游、生活、娛樂(lè)、工作和家庭等場(chǎng)景。

　　未來(lái)數(shù)年，按需上門服務(wù)的需求將持續(xù)增長(zhǎng)，為能夠適應(yīng)變化的企業(yè)提供可觀潛在機(jī)遇。

　　為取得成功，注重規(guī)模和效率的企業(yè)將占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，不僅能順勢(shì)而行，滿足現(xiàn)有客戶群體需求，也能觸及新客戶。貫穿2020年全年的迅速變化已經(jīng)表明，企業(yè)只有適應(yīng)消費(fèi)者生活方式的變化才能發(fā)展壯大。

　　隨著在線生活方式和送餐行業(yè)不斷發(fā)展，華為致力于幫助各行各業(yè)、規(guī)模不一的企業(yè)緊追行業(yè)持續(xù)變化，并利用新技術(shù)在當(dāng)今不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)世界取得成功。

　　華為副總裁兼消費(fèi)者事業(yè)部全球業(yè)務(wù)開發(fā)解決方案主管Gavin Kinghall Were在12月3日年度網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)技術(shù)會(huì)議-華為“賦能創(chuàng)新”（#EmpowerInnovations）大師課《用華為AppGallery賦能生活方式》中詳細(xì)討論了該話題。會(huì)議觀看網(wǎng)址：https://consumer.huawei.com/en/partners/videolibrary/lifestyle-websummit/。