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幼悠女童:微洱科技助力電商賣家變“被動(dòng)咨詢”為“主動(dòng)營銷”

2020-12-04 13:38:52   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  浙江湖州,又稱“童裝之都”,有近萬童裝企業(yè)在此運(yùn)作,從事童裝行業(yè)人員達(dá)到數(shù)十萬之多。今日受訪對(duì)象是湖州悠童庫服飾有限公司的主要負(fù)責(zé)人付總,他經(jīng)營著湖州數(shù)一數(shù)二的女童品牌--幼悠女童,開店短短一年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)營業(yè)額接近1個(gè)億的佳績,他的生意經(jīng)或許從這篇文章中我們可以窺見一二。
(幼悠女童負(fù)責(zé)人付總受訪截圖)
  維護(hù)好老客是店鋪良性經(jīng)營的重中之重
  據(jù)統(tǒng)計(jì),淘寶中老客戶的維護(hù)成本僅是新客戶挖掘成本的15%;老客戶成功購買率卻是新客戶購買率的10倍;一個(gè)成功的商家,70%的新客戶是由老客戶推薦的;一個(gè)成功的商家,至少擁有30%的忠實(shí)客戶。從上述數(shù)據(jù)可以看出:維系好老客戶,提高用戶忠實(shí)度,增加用戶二次購買幾率對(duì)于每一個(gè)想要發(fā)展壯大的電商賣家來說都是必須研究的課題。
  幼悠女童作為浙江湖州最大的女童電商賣家之一,僅僅用了一年時(shí)間,就達(dá)到了接近1個(gè)億的營業(yè)額,這其中老客戶的支持是必不可少的。“各種營銷方式,像直通車、鉆展都是把流量引進(jìn)來,但如果沒維護(hù)好老顧客,沒有用戶沉淀,也就是二次營銷的動(dòng)作,增加商家與買家之間的關(guān)系,就無法讓營銷效果最大化。”悠悠女童主要負(fù)責(zé)人付總說到,“在以前,我們的營銷都很被動(dòng),顧客只有在有時(shí)間、或者對(duì)買到的商品非常滿意才會(huì)來看活動(dòng),現(xiàn)在能夠主動(dòng)與客戶聯(lián)系,推送營銷活動(dòng),消費(fèi)者100%能收到。而且能夠把買家分層分類,按照不同買家的不同喜好去進(jìn)行針對(duì)性的營銷。”而實(shí)現(xiàn)這一系列動(dòng)作,都依賴于小微全域智能機(jī)器人。
  頭部直播VS商家直播,兩者各有優(yōu)勢(shì)
  2020年,電商直播因?yàn)橐咔樵蛲蝗槐,而幼悠女童早?017年就已經(jīng)試水直播。“內(nèi)容電商也好,直播也好,其實(shí)就是一個(gè)營銷場景的變化。以前有聚劃算、天天特價(jià)、淘搶購,每當(dāng)它們發(fā)展成為趨勢(shì),就會(huì)有新的場景出來。幼悠在2017年的時(shí)候開始做直播,直播內(nèi)容是介紹產(chǎn)品,以種草為主。現(xiàn)在的直播可能大多是以帶貨為主,我認(rèn)為直播和以前的內(nèi)容營銷一樣,都只是購物場景,直播是掐掉了中間處理視頻的過程,能讓買家更直觀地感受到產(chǎn)品最真實(shí)的樣子以及產(chǎn)品本身的魅力。”付總說到。
  對(duì)于頭部主播和商家主播,付總認(rèn)為二者主要有以下區(qū)別。首先觀眾定位上有差別。外面的帶貨主播是全品類的,觀看人群包含了所有的男女老少,數(shù)量龐大;而商家直播的人群是完全按照產(chǎn)品去定位的。從流量上來看,商家主播勢(shì)必沒有外部頭部主播的那種爆發(fā)力,但是商家主播定位比較精準(zhǔn)。對(duì)于商家做主播,付總提出了一些建議:“我們是做粉絲店的,我們直播就是正常地描述商品,所以直播的氛圍不像外部的帶貨主播那么好。一方面,我希望商家直播能夠?qū)W習(xí)帶貨直播的”吆喝“,帶動(dòng)直播氛圍;另一方面,我希望在直播的時(shí)候商家能夠不局限于自己本身的產(chǎn)品,往全品類去拓展。”
(幼悠女童淘寶店直播截圖)
  年輕與野心并存,我們期待微洱越做越好
  2019年,幼悠女童與微洱科技達(dá)成合作。“幼悠女童在小微出來沒多久后就達(dá)成了合作,使用下來效果還是蠻好的。小微能快速精準(zhǔn)地回復(fù)買家,做好服務(wù),有效提升客服的人效,減輕客服的壓力,也為我們降低成本。”
  談起對(duì)微洱科技的印象,付總這樣說道:“微洱科技是一個(gè)很年輕,同時(shí)很有野心的公司。幼悠用的最久的智能客服就是小微全域智能客服。我們經(jīng)常與微洱科技溝通,因?yàn)樾∥⒋_確實(shí)實(shí)為店鋪帶來了收益和幫助。我很看好微洱科技,希望微洱科技能越做越好。”
 
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