今年的雙十一作為疫情之后全球最大的消費季，無論對于消費者還是商家或者電商平臺而言，都具有重大的意義。疫情后消費需求持續(xù)釋放，商家期待雙十一拉動上半年萎靡的銷售業(yè)績。據(jù)極光相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：雙十一期間人均裝載4.2個購物app，跨平臺買買買成為人們“剁手”時的主流消費習(xí)慣；電商行業(yè)雙十一活動期間新增用戶日均達(dá)2500萬左右，新增用戶主要來自于下沉市場。雙十一期間，傳統(tǒng)電商平臺（如淘寶、京東、蘇寧）用戶使用峰值主要集中在上午10點及晚上20-21點。拼多多的用戶活躍時間段出現(xiàn)三個峰值，分別是早上8點，中午12點及晚上20點，拼多多用戶傾向在碎片時間進(jìn)行“剁手”。
相信大家都有因為商家或者電商客服繁忙未能及時回復(fù)而放棄購買，或者轉(zhuǎn)移到其它平臺購買，以至于放棄自己心儀的商品轉(zhuǎn)而去購買相似的商品的經(jīng)歷。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，8%的消費者為了獲取更詳細(xì)的商品信息；43%的消費者為了購買商品；37%的消費者為了獲取店鋪的信息，如果能通過消息與商家溝通，他們更有可能購物。當(dāng)顧客敲完問題之后，他等待的時間越長，訂單流失的可能性就越大。而相反，如果顧客和客服的聊天時間越長，就代表顧客花在該店鋪的時間成本越多，在“損失規(guī)避”心理的作用下，顧客更容易在這家店鋪下單。
在雙十一和雙十二期間，與銷售額呈同比例增長的，還有顧客的咨詢量。然而傳統(tǒng)客服的短板在于人力成本高漲、培養(yǎng)難度大，對于電商廣泛的產(chǎn)品內(nèi)容接受程度慢，雙十二期間非常繁忙，人工可能難以應(yīng)對。消費者海量咨詢需求與有限人工客服供給之間不可調(diào)和的矛盾，推動企業(yè)探索客服系統(tǒng)的智能化與數(shù)字化，提高客服響應(yīng)效率、優(yōu)化消費體驗的同時實現(xiàn)降本增效，MyComm智能客服應(yīng)運而生。
智能客服三大核心技術(shù)：文本轉(zhuǎn)語音TTS、語音轉(zhuǎn)文本ASR、智能（文本）機(jī)器人AI
MyComm智能客服-7×24小時全天候智能應(yīng)答
MyComm智能客服系統(tǒng)運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
在交互過程中，系統(tǒng)對客戶提出的問題，進(jìn)行語義分析，自動檢索匹配知識庫中的問題和相應(yīng)的答案。對模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)客戶逐步明確所提問題，最后答復(fù)，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
結(jié)合7*24小時的全天候智能化咨詢服務(wù)，對于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時間，機(jī)器人也可以堅守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機(jī)器人無法解決的問題，系統(tǒng)進(jìn)行自動記錄，待人工坐席工作時間做出回應(yīng)。
MyComm智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
高度融合語音交互技術(shù)
可以方便地調(diào)用語音識別、語音合成、手寫識別、圖像識別、智能意圖理解等核心能力，且各能力針對客服知識庫進(jìn)行了定制，實現(xiàn)多種HCI技度融合
多核心自然語言理解引擎
將某個領(lǐng)域的客服知識庫，形成多個相互獨立的引擎模態(tài)，細(xì)化推理顆粒度。同時在軟件技術(shù)上采用多線程方式，在保證效率的前提下顯著提高了推理的準(zhǔn)確性
文本挖掘用戶行為分析
智能客服系統(tǒng)對用戶的使用行為進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，實現(xiàn)輿情監(jiān)控，為市場營銷策略的調(diào)整提供支持
對外開放標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口
在傳輸層采用Http、Socket等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議，可以與現(xiàn)有的呼叫中心CRM、人工在線客服、網(wǎng)上營業(yè)廳結(jié)合
MyComm智能客服獨特的價值
- 節(jié)省人力成本
- 提升用戶滿意度
- 自動質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量
- 智能在線輔助，提高服務(wù)效率
- 語音分析，創(chuàng)新業(yè)績渠道
MyComm智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 統(tǒng)一認(rèn)證，集中運維
- 支持主流智能機(jī)器人和語義分析引擎
- 全程自動化的數(shù)據(jù)記錄功能
- 自動資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺的SDK
- 溝通環(huán)節(jié)全程語速平穩(wěn)無多余噪音
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級和擴(kuò)容
使用帶有智能客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)可以極大地提升工作效率。通過無障礙地獲得各種日�？蛻魡栴}的幫助，可以為企業(yè)的客服工作節(jié)省大量時間、金錢和人力。同時，一個好的智能客服機(jī)器人可以最大限度地減少客戶和客服人員雙方的挫折感，同時提升客戶和員工的滿意度。MyComm的智能客服系統(tǒng)在電商購物過程中所扮演的角色就是為了最大程度地為商家節(jié)約人力物力，最大程度地為消費者提供更便捷高效的服務(wù)。
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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