活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　中國(guó)信息通信研究院云大所云計(jì)算部副主任徐恩慶出席本次大會(huì)并致辭。

中國(guó)信息通信研究院云大所云計(jì)算部副主任徐恩慶

　　徐恩慶表示：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境和消費(fèi)理念的變化，通過布局客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略尋求發(fā)展已成為多數(shù)企業(yè)的共識(shí)，進(jìn)行客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了企業(yè)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的核心。

　　此次看到沃豐科技發(fā)布的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品，讓企業(yè)的服務(wù)管理從全渠道、AI機(jī)器人，延伸到了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并提供了一體化的服務(wù)中臺(tái)，這讓客戶服務(wù)形成了全生命周期的智能化管理，這將整體提升企業(yè)的服務(wù)效率和專業(yè)度，也將客戶服務(wù)提升到新的發(fā)展階段。

　　AA投資創(chuàng)始人&CEO王浩澤作了主題為《解析即將開啟的千億級(jí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)》的分享。在他看來：隨著整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩，中國(guó)企業(yè)將整體進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)的線上化也帶來了數(shù)字驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。相對(duì)于企業(yè)的其他應(yīng)用，以SaaS為主的企業(yè)服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的情況下，企業(yè)服務(wù)必將成為企業(yè)發(fā)展的剛需。AlliedMarketResearch2020年9月最新發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：到2026年，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全球總市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到110美金，年復(fù)合增長(zhǎng)率接近20%，而中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的市場(chǎng)也將達(dá)到千億級(jí)的規(guī)模。

AA投資創(chuàng)始人&CEO王浩澤

　　沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然做了主題為《重新定義服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)全面走向數(shù)字化》的分享，他在提到企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)表示：“如果企業(yè)把服務(wù)做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶對(duì)服務(wù)形成依賴，成為忠實(shí)的粉絲，形成口碑效應(yīng)，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手束手無策。”

沃豐科技創(chuàng)始人&CEO于浩然

　　同時(shí)他也表示：沃豐科技最早提出了全場(chǎng)景的概念，如今產(chǎn)品由全場(chǎng)景產(chǎn)品家族、到AI智能產(chǎn)品家族、客戶體驗(yàn)產(chǎn)品家族，又延伸到了線下的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——ServiceGo，這讓沃豐科技成為了國(guó)內(nèi)第一家完成整個(gè)客戶服務(wù)產(chǎn)品閉環(huán)的供應(yīng)商，也打通了線上線下一體化的客戶服務(wù)管理模式。

　　在提到為什么沃豐科技可以率先在市場(chǎng)上推出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，于浩然表示：我們服務(wù)了40多家世界500強(qiáng)企業(yè)和80多家中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)，這讓我們沉淀了專業(yè)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品需要長(zhǎng)期的高研發(fā)投入，我們有充足的資金可以保證研發(fā)的高投入。

　　沃豐科技COO程俊來分享了《三年磨一劍締造中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)》的主題，他全面介紹了沃豐科技是如何閉關(guān)打磨ServiceGo的。

沃豐科技COO程俊來

　　他表示：企業(yè)做決策的時(shí)候最重要的出發(fā)點(diǎn)，就是要基于自己的使命，沃豐科技的使命，是幫助中國(guó)企業(yè)打造偉大的服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是服務(wù)里非常核心一部分。在整個(gè)服務(wù)體系里，中國(guó)制造業(yè)全世界第一，有大量線下的服務(wù)場(chǎng)景，如今線下服務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，沒有完成服務(wù)的閉環(huán)，沃豐科技的使命，就是幫助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提升他們的服務(wù)效率。

　　整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案非常復(fù)雜，這就導(dǎo)致一套標(biāo)準(zhǔn)的SaaS產(chǎn)品無法滿足所有用戶的需求。面對(duì)這個(gè)難題，沃豐科技團(tuán)隊(duì)通過不斷調(diào)研客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景，最后采用了PaaS平臺(tái)+低代碼的產(chǎn)品方式來實(shí)現(xiàn)。

　　我們?cè)谔剿鬟^程發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)不僅僅是單一的服務(wù)，還需要懂財(cái)務(wù)、ERP和進(jìn)銷存的業(yè)務(wù)，對(duì)此，沃豐科技的團(tuán)隊(duì)開足馬力，在解決技術(shù)問題的同時(shí)，也探索出了許多其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的邊界，甚至是業(yè)務(wù)模型。

　　程俊來演講結(jié)束后，在投資人和客戶的共同見證下，ServiceGo在大家的掌聲中正式發(fā)布。

ServiceGo超級(jí)產(chǎn)品正式發(fā)布

　　ServiceGo發(fā)布后，沃豐科技高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)姚廣揭開了ServiceGo的神秘面紗。

沃豐科技高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)姚廣

　　他表示：ServiceGo是一個(gè)應(yīng)用于企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的服務(wù)中臺(tái)，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評(píng)價(jià)等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)。同時(shí)它可以根據(jù)企業(yè)的客戶服務(wù)模式和流程，自定義出企業(yè)需要的服務(wù)模型。ServiceGo在幫助企業(yè)改善服務(wù)，提升服務(wù)效率的同時(shí)，也將大幅提升客戶滿意度。

　　ServiceGo可以像搭積木一樣去幫助客戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的數(shù)字化管理。它可以根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，去構(gòu)建任何符合客戶需求的業(yè)務(wù)自動(dòng)化流程，可以做到千企千面，同時(shí)通過客戶畫像、工程師畫像，很快做流程自動(dòng)化匹配。它打通了工作流、審批流、訂單流、備件流以及服務(wù)流，即提供工單分配管理、備品備件管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理和資產(chǎn)管理等售后服務(wù)一體化解決方案。

　　ServiceGo雖然剛正式發(fā)布，事實(shí)上它已經(jīng)擁有了新華三、西門子、安朗杰、特斯聯(lián)、軟銀機(jī)器人等諸多客戶，此次發(fā)布會(huì)上，新華三IT服務(wù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人王超分享了《新華三現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付數(shù)字化平臺(tái)》的主題。

新華三IT服務(wù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人王超

　　王超表示：基于沃豐科技ServiceGo搭建的新華三現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)交付數(shù)字化平臺(tái)，讓新華三的客戶只要有運(yùn)維相關(guān)的需求，就可以獲得全流程可追蹤的運(yùn)維服務(wù)。新華三的智慧運(yùn)維也讓專業(yè)的服務(wù)保障能力正在從后臺(tái)的支持能力變?yōu)榍芭_(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　同時(shí)，他也表示：我們之所以使用ServiceGo，首先是因?yàn)镾erviceGo自定義能力很強(qiáng)，對(duì)許多我們急需的功能需求都做了模塊化、組件化的設(shè)置，高效滿足個(gè)性化、定制化需求，并且可以滿足自開發(fā)接入需求。其次，沃豐科技是專業(yè)的客戶服務(wù)公司，對(duì)服務(wù)有著深刻和專業(yè)的理解。最后，相比國(guó)際化企業(yè)，沃豐科技系統(tǒng)更開放、產(chǎn)品配置和升級(jí)等方面都更加符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的需求。

　　在接下來的圓桌環(huán)節(jié)，針對(duì)《技術(shù)創(chuàng)新為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)帶來的改變》的主題，由愛分析合伙人兼首席分析師李喆先生主持，王浩澤先生、于浩然先生、王超先生進(jìn)行了多輪的探討和解答，讓與會(huì)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)如何走向數(shù)字化有了全方位的了解和認(rèn)知。

圓桌討論

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)也來了不少沃豐科技的意向客戶，現(xiàn)場(chǎng)沃豐科技COO程俊來與大成方略副總經(jīng)理趙博文舉行了現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式。

沃豐科技與大成方略舉行了現(xiàn)場(chǎng)簽約儀式

　　在客戶體驗(yàn)時(shí)代，企業(yè)需要管理客戶從瀏覽網(wǎng)站、與業(yè)務(wù)人員交流、接收從企業(yè)購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，以及售后服務(wù)等全旅程的接觸點(diǎn)。沃豐科技是第一家完成整個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)的客戶服務(wù)供應(yīng)商，打通了線上線下一體化的客戶服務(wù)管理模式。于浩然表示：“我們一直以客戶為中心，以十年磨一劍的態(tài)度，幫助中國(guó)企業(yè)打造偉大的服務(wù)”。