Teleperformance，是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，同時也是客戶體驗管理方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者，近日Teleperformance in China（北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司）參加了亞太及中國杰出客戶關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力峰會，并在亞太顧客服務(wù)協(xié)會（APCSC）于2020國際杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎頒獎典禮上獲得“年度最佳客服聯(lián)絡(luò)中心”獎，該獎項的得獎?wù)呓?jīng)全面平衡集分卡選出。
各評審范圍及維度包括自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報、神秘探訪、以優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)(CSQS)為評估準(zhǔn)則的實地考察、公眾投票，最后由多位杰出顧客關(guān)系專家共同議定得獎?wù)摺H杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎選舉的設(shè)?目的，是提升各國際都會的顧客服務(wù)質(zhì)?和優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系，并借此肯定那些為客戶提供?出色服務(wù)的政府部門、 企業(yè)、團體及個人。
Teleperformance亞太區(qū)銷售行政副總裁Benson Yip 葉朗聰先生，亞太區(qū)企業(yè)數(shù)字化綜合服務(wù) & 流程優(yōu)化副總裁（Michael Costevec），代表TP出席了本次大會，Michael Costevec也在本次大會活動上進行了【疫情期間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型】主題演講，著重為大家講解了T.a.p.tM Framework（技術(shù)，分析，卓越流程）架構(gòu)，以及A.i.mTM（金點子項目），同時分享了TP在疫情期間的一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功范例，引起了現(xiàn)場觀眾很大的興趣。
TP 亞太區(qū)副總裁：Michael Costevec
亞太顧客服務(wù)協(xié)會主席朱剛岑先生表示： “由于 Covid 19 疫情大流行，貿(mào)易戰(zhàn)和全球政治動蕩， 2020 年是全球面臨前所未有挑戰(zhàn)的一年。我們發(fā)現(xiàn)Teleperformance in China互聯(lián)企信公司在疫情期間起到很好的行業(yè)示范，互聯(lián)企信公司不但不間斷的為客戶提供客服中心服務(wù)，我們更發(fā)現(xiàn)TP集團的遠(yuǎn)程辦公服務(wù)方案使得客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)更加靈活及高效。多年來Teleperformance互聯(lián)企信公司一直致力于投入技術(shù)研發(fā)，我們?yōu)樗麄兊某掷m(xù)創(chuàng)新服務(wù)表示感謝！”“
左側(cè)：Teleperformance亞太區(qū)銷售行政副總裁葉朗聰先生
右側(cè): 陳百里博士， JP香港特別行政區(qū) 商務(wù)及經(jīng)濟發(fā)展局副局長
“感謝APCSC 亞太客服協(xié)會對Teleperformance in China互聯(lián)企信公司服務(wù)的認(rèn)可，進入中國市場這些年來，我們一直努力以及為客戶創(chuàng)造價值；對我們來說，每次客服人員與用戶的互動都是獨特的，且每次服務(wù)都是至關(guān)重要的。” Teleperfomrance互聯(lián)企信公司執(zhí)行董事衛(wèi)振雄先生講到：“ Teleperformance在世界范圍內(nèi)已有40多年的歷史，是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，我們通過每次客戶人員與客戶的互動持續(xù)學(xué)習(xí)，服務(wù)眾多的國家和細(xì)分市場，今年尤其不一樣，新冠疫情在全球范圍內(nèi)帶來了巨大的影響及壓力，很幸運，我們公司的Cloud Campus解決方案方便的幫助TP在疫情期間部署超過23萬的客服居家辦公，當(dāng)然其中也包含中國區(qū)的在家辦公客服部署，這樣可以更靈活，更高效的持續(xù)為終端用戶提供服務(wù)；這是一種創(chuàng)新的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，適用于實現(xiàn)【新常態(tài)】在家辦公的環(huán)境。我們將持續(xù)努力不斷投資研發(fā)及研究，提供更好的服務(wù)，為改變?nèi)藗兊纳疃Γ?rdquo;
關(guān)于Teleperformance集團/About Teleperformance
Teleperformance（TEP - ISIN：FR0000051807 -路透社：TEPRF.pA-彭博社：TEP FP）是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，是全球許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。它提供了一個office支持服務(wù)模型，該模型結(jié)合了三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)。這些端到端數(shù)字解決方案以獨特，全面的高科技，高接觸性方法為基礎(chǔ)，可確保成功的客戶互動和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程。集團在全球80個國家/地區(qū)擁有331，000名員工，每年通過265種語言和170個市場支持?jǐn)?shù)十億次連接，從承諾到卓越，這是作為“更簡單，更快，更安全”流程的一部分。在企業(yè)社會責(zé)任的基礎(chǔ)上，使用可靠，靈活，智能的技術(shù)解決方案，并遵守業(yè)界最高的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為這項任務(wù)提供了支持。
2019年，Teleperformance公布的合并收入為53.55億歐元（60億美元，基于1歐元= 1.12美元），凈利潤為4億歐元。
Teleperformance股票在巴黎泛歐交易所市場A區(qū)交易，并有資格享受遞延結(jié)算服務(wù)。 它們包含在以下索引中：CAC大型60，CAC下20，CAC支持服務(wù)，STOXX 600，SBF 120，S＆P Europe 350和MSCI全球標(biāo)準(zhǔn)。 自2015年12月以來，關(guān)于集團在企業(yè)責(zé)任方面的表現(xiàn)，它們還被列入泛歐交易所Vigeo歐元區(qū)120指數(shù)，并自2018年6月起被納入FTSE4Good指數(shù).www.teleperformance.com，
關(guān)于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/About Teleperformance China
Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團，全球超過30萬員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團于2007年進入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及外包客服中心領(lǐng)域的專家；公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列：客戶體驗管理，后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù)，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運營，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗管理服務(wù)方面，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)公司目前在中國運營了6個客服聯(lián)絡(luò)中心站點為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)，分布在6個城市，分別是北京 、西安、南寧、昆明、佛山以及上海；旗下?lián)碛谐^5500名員工。提供13種語言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語，英語，法語，西班牙語，丹麥語，印尼語，日語，韓語，泰語和越南語等），覆蓋15個垂直行業(yè)，為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道客服服務(wù)，多語種客服及各種數(shù)字集成解決方案。了解更多：www.teleperformance.cn
