進(jìn)博熱線在今年還首次推出了24小時進(jìn)博會智能在線客服“進(jìn)寶”。據(jù)介紹，新平臺利用AI智能技術(shù)，在轉(zhuǎn)接人工客服前，能夠為咨詢?nèi)藛T提供各類常見問題的回復(fù)，同時根據(jù)所提出的問題或關(guān)鍵字自動推送相關(guān)答案。該平臺不但具備語言分析、智能識別、推理引導(dǎo)功能，還支持發(fā)送表情、文本、圖片和留言，極大提高了咨詢服務(wù)效率和質(zhì)量。據(jù)悉，智能AI系統(tǒng)啟用后，用戶咨詢量共計15000件左右，其中智能機(jī)器人回復(fù)占比為44%。
同時，上海電信還主動進(jìn)駐進(jìn)博會場館，在一線提供精準(zhǔn)服務(wù)。上海電信開展了一系列電信服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)技能、各國文明禮儀常識、進(jìn)口博覽會基礎(chǔ)知識、雙語、接待用語、言行禁忌、急救知識等培訓(xùn)。結(jié)合今年疫情的特殊情況，在進(jìn)博會服務(wù)點(diǎn)增設(shè)了自助終端售卡機(jī)。上海電信還組織了志愿者，為參展客戶和展商提供服務(wù)保障。
