是的，沒(méi)有看錯(cuò)，您專(zhuān)屬的智能云客服來(lái)啦！
是的，我們一直致力于云客服產(chǎn)品的研發(fā)，而且在江蘇銀行客服熱線、上海12319熱線、上海浦東城運(yùn)中心呼叫中心等等項(xiàng)目中有了諸多應(yīng)用。
對(duì)所有的政府及企事業(yè)用戶而言，建立一套安全、專(zhuān)業(yè)、智能的呼叫中心系統(tǒng)，其目的的都是為了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程以此來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)�？苫趥鹘y(tǒng)軟硬件部署搭建的呼叫中心雖然穩(wěn)定性可靠性有保障，但一次性投入的成本和后續(xù)硬件維護(hù)的費(fèi)用確實(shí)是很多用戶比較頭疼的問(wèn)題。在這個(gè)5G化、智能化和云化時(shí)代，有些用戶的運(yùn)維部門(mén)是特別希望借助當(dāng)前的前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)建立一套在數(shù)據(jù)安全，系統(tǒng)高可靠、高穩(wěn)定和災(zāi)難保護(hù)的情況下的專(zhuān)屬云客服系統(tǒng)。安全和成本好像是一對(duì)永恒的矛盾體。
上海業(yè)奧一直倡導(dǎo)的是傳統(tǒng)和創(chuàng)新并重的產(chǎn)品研發(fā)方向，我們從2015年就致力于智能化和云部署的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，所以面對(duì)這看似矛盾的兩方面，上海業(yè)奧的私有云客服依托20多年的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合當(dāng)前的前沿技術(shù)，很好的解決了此矛盾，也項(xiàng)目中做了實(shí)踐應(yīng)用。
上海業(yè)奧私有云客服呼叫中心平臺(tái)采用先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，支持虛擬化部署，可以非常簡(jiǎn)單快速地搭建專(zhuān)業(yè)安全的智能云客服，首先在部署架構(gòu)上全面支持虛擬化，最新版本的CTOP7.0通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化和資源整合，將SOFTSWITCH/HMCP/IVR等應(yīng)用服務(wù)器部署或者遷移到用戶的虛擬機(jī)或者云空間，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)部署平滑升級(jí)到專(zhuān)屬云部署；同時(shí)支持與AI引擎廠商、行業(yè)NLP廠商，RPA廠商等行業(yè)生態(tài)合作伙伴產(chǎn)品對(duì)接和融合，打造用戶專(zhuān)屬的智能云客服平臺(tái)。
特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：
- 相對(duì)公有云更高的系統(tǒng)可靠性，減少了不可控環(huán)境因素帶來(lái)的諸多影響
- 相對(duì)公有云更高的數(shù)據(jù)安全性
- 更好地解決了集團(tuán)化管理與分布式、個(gè)性化業(yè)務(wù)需求的矛盾
- 更高的性價(jià)比
- 實(shí)現(xiàn)快速部署、快速拓展業(yè)務(wù)
- 大幅降低運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和管理成本
- 更強(qiáng)的可塑性和適用性
- 更靈活的合作與付費(fèi)模式
