北京某區(qū)人力資源公共服務(wù)中心，主要負責該區(qū)人力資源和社會保障事務(wù)。其主要職責為：擬定本區(qū)人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進人力資源的合理流動、有效配置。擬定人才引進政策和措施，并組織實施。負責本區(qū)社會保險工作的統(tǒng)籌管理，和退休人員工資福利的綜合管理工作。辦公電話業(yè)務(wù)繁忙，功能需求較多，因此需要一個高效、智能、易維護、穩(wěn)定可靠的IP通信系統(tǒng)。
客戶需求：
- 滿足300人企業(yè)辦公電話需求，系統(tǒng)可隨時擴容；
- 公司有20人呼叫中心業(yè)務(wù)，希望能和辦公電話系統(tǒng)融合，無需單獨部署；
- 希望保障客戶良好的呼入體驗，能夠快速找到需要找的業(yè)務(wù)科室，進入呼叫隊列；
- 希望語音導航可以實現(xiàn) TTS —— 文字轉(zhuǎn)語音功能，避免前臺語音因人員流失或更替導致的前臺語音不一致，影響客戶體驗；
- 需要智能語音前臺，可以進行上下班自動切換，針對節(jié)假日，語音前臺可以自動播報假期語音提示。
- 針對有些重要部門，需要配備一條直線，用于直接呼入呼出。
- 公司業(yè)務(wù)部門，之前購買了模擬話機，希望本次系統(tǒng)迭代能繼續(xù)使用，節(jié)省整體開支。
- 公司的傳真機，希望能和新的 IP 系統(tǒng)連接，繼續(xù)使用
客戶痛點
- 當前采用的傳統(tǒng)電話交換機，效率低，功能單一，已無法滿足辦公需求；
- 原有電話交換機系統(tǒng)擴容不方便，不靈活；
- 光進銅退，模擬線路已逐步淘汰，升級為數(shù)字中繼線路和IMS線路；
- 面臨著硬件使用壽命到期、日常維護成本大幅增加的問題，急需升級換代；
解決方案：
本方案中全部采用鼎信通達的UC8000 IPPBX系統(tǒng)、數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)、IAD模擬網(wǎng)關(guān)以及IP話機，UC8000作為人力資源中心的核心辦公系統(tǒng)，融合呼叫中心業(yè)務(wù)，中繼網(wǎng)關(guān)對接運營商數(shù)字中繼作為出局線路，同時利用多個小口的FXS 語音網(wǎng)關(guān)接客戶原有的模擬話機和傳真機，其余工位采用IP話機，一站式解決方案，為用戶提供統(tǒng)一通信，語音、視頻、傳真、會議、錄音、移動分機、小呼叫中心等業(yè)務(wù)功能，為人力資源中心建設(shè)提供可靠、高效、智能的IP通訊平臺。
解決方案拓撲圖：
方案亮點：
- 企業(yè)辦公電話系統(tǒng)+呼叫中心融合共用，無需部署兩套系統(tǒng)，內(nèi)部統(tǒng)一通信。
- 人工智能語音前臺，可通過TTS 功能為客戶定制IVR語音，可靈活設(shè)置語音導航菜單，同時支持多級語音導音，滿足客戶多業(yè)務(wù)層級的需求，給用戶一個良好的呼入體驗，快速找到需要找的業(yè)務(wù)科室。
- 資源利舊，S口語音網(wǎng)關(guān)幫助客戶延用原有的模擬話機和傳統(tǒng)傳真機，同時給用戶分配一條專線通道用于傳真業(yè)務(wù)，使得傳真機正常收發(fā)傳真，而不受其他設(shè)備的影響。
- 易部署、易維護、易擴容，全IP分布式組網(wǎng)，大大降低部署維護成本和通信費用，同時可根據(jù)用戶數(shù)隨時擴容。
- 豐富的業(yè)務(wù)和接口能力，支持語音、視頻、傳真、會議、錄音、移動分機等業(yè)務(wù)，促進各級部門溝通協(xié)作，提高工作效率，同時支持對接第三方應(yīng)用系統(tǒng)和API二次開發(fā)。
相關(guān)產(chǎn)品：UC8000系列
UC8000系列 IPPBX是基于最新技術(shù)開發(fā)的增強型軟交換系統(tǒng)，采用標準SIP協(xié)議，可接入各種SIP終端，IMS以及NGN網(wǎng)絡(luò)，并且支持WebRTC，視頻會議等業(yè)務(wù)，功能豐富，擴展性強， 為企業(yè)提供方便、高效、安全可靠的語音通訊和視頻通訊服務(wù)。采用軟交換+硬件服務(wù)器架構(gòu)，基于LINUX操作系統(tǒng)，硬件兼容性高，輕松實現(xiàn)高并發(fā)，高用戶數(shù)注冊，提供多種不同規(guī)格的版本，分別可支持100-12000個注冊分機和30-500并發(fā)呼叫，并且支持雙機熱備或服務(wù)器集群部署方案，可以保證業(yè)務(wù)、性能的高度穩(wěn)定。
產(chǎn)品特點：
- 最大支持12000注冊分機和500并發(fā)呼叫
- 多種規(guī)格型號可選，根據(jù)企業(yè)規(guī)模按需裝配
- 支持語音信箱/通話全錄音服務(wù)
- 支持多級IVR語音，幫助企業(yè)構(gòu)建個性化語音導航
- 靈活高效的路由策略，基于時間/號碼前綴等多種策略
- 支持多方電話會議
- 支持WebRTC和視頻通訊服務(wù)
- 支持雙機熱備和負載均衡服務(wù)
- 提供第三方API接口以及二次開發(fā)
- 友好的Web用戶管理界面，維護簡單方便
系列產(chǎn)品：
