隨著AI以及5G技術(shù)的應(yīng)用，客服系統(tǒng)與行業(yè)場(chǎng)景的結(jié)合程度日益加深，尤其是疫情之后，以移動(dòng)辦公、云辦公、短視頻、直播、手游為代表的熱門行業(yè)加速崛起，從日常的可選項(xiàng)變?yōu)楸剡x項(xiàng)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型越加受到關(guān)注，客服系統(tǒng)也成為越來(lái)越多企業(yè)的剛需。
放眼市場(chǎng)上的客服系統(tǒng)，大都存在前期投入成本高，后期維護(hù)難度大，迭代能力差，難以滿足企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展需求等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，因此，除對(duì)于數(shù)據(jù)安全有強(qiáng)烈需求、及將客服業(yè)務(wù)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)更傾向于選擇租用現(xiàn)有的成熟客服系統(tǒng)來(lái)滿足自己個(gè)性化需求。
優(yōu)音云客服作為一款依托云技術(shù)創(chuàng)建的專業(yè)呼叫中心管理平臺(tái)，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實(shí)現(xiàn)即開(kāi)即用，一站解決客服應(yīng)用平臺(tái)問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)省大筆建設(shè)費(fèi)用，大幅縮短上線周期。
優(yōu)音云客服擁有靈活的接入方式：電話、網(wǎng)站、微信、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，企業(yè)不受時(shí)間、空間的限制，可隨時(shí)開(kāi)啟遠(yuǎn)程的營(yíng)銷業(yè)務(wù)�；�2020年的特殊情況，優(yōu)音云客服在工作地點(diǎn)、工作時(shí)間和座席數(shù)量的靈活性在企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)實(shí)際操作中起到了重大作用，讓異地辦公隨時(shí)進(jìn)行，大大提升了工作效率。
針對(duì)企業(yè)通信管理問(wèn)題，優(yōu)音云客服為企業(yè)客戶提供各種客服數(shù)據(jù)、報(bào)表、客服記錄、通話錄音等，便捷客服人員在第一時(shí)間了解用戶的歷史需求，縮短溝通時(shí)長(zhǎng)，高效解決用戶問(wèn)題，企業(yè)也可通過(guò)完整的數(shù)據(jù)和記錄對(duì)客服的工作成果進(jìn)行分析，借此作為客服績(jī)效指標(biāo)，為企業(yè)管理提供考核支持。嚴(yán)苛的考核標(biāo)準(zhǔn)可提升客服人員的服務(wù)水平，進(jìn)而提高企業(yè)的口碑、信譽(yù)甚至銷量，雙十一期間，優(yōu)音云客服的產(chǎn)品特性將很好的助力企業(yè)客服人員高效溝通，提高企業(yè)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，提升用戶售后服務(wù)體驗(yàn)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷量口碑雙贏。
近期，優(yōu)音云客服進(jìn)一步迭代升級(jí)，在原有高效便捷的服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化，使其更加契合企業(yè)通信需求。對(duì)于雙十一即將到來(lái)的流量和咨詢量高峰，優(yōu)音云客服已準(zhǔn)備就緒，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品性能，助力企業(yè)承接業(yè)務(wù)新高。
