Bricom致力于協(xié)助制造業(yè)從服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌競爭力。了解一下最新制造業(yè)客服中心是什么樣子的！
工單管理
信息化賦能
固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動化、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化流程決策、向知識型企業(yè)轉(zhuǎn)變，能夠快速打通和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部能夠流動起來，打通數(shù)據(jù)孤島。
個性化需求
制造企業(yè)需要高度自定義的配置管理，以滿足企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)業(yè)務(wù)模式，同時隨著企業(yè)的發(fā)展需要對配置進(jìn)行及時調(diào)整，這對系統(tǒng)提出了靈活可變的更高要求。
移動辦公
現(xiàn)場服務(wù)是當(dāng)今制造業(yè)企業(yè)的常態(tài)工作，需要移動端現(xiàn)場服務(wù)平臺做支撐。
效率提升
企業(yè)需要把服務(wù)管理和資源管理相對應(yīng)，做到服務(wù)與資源相輔相成，整合優(yōu)化人、財(cái)、物，讓客戶服務(wù)更加高效。
質(zhì)檢管理
過程監(jiān)管
人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，外勤人員監(jiān)管尤其困難，往往到達(dá)時效，處理進(jìn)度與客戶的期望相差較遠(yuǎn)。
數(shù)據(jù)沉淀
企業(yè)需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的利用和管理，運(yùn)營分析數(shù)據(jù)，全面整合、深度分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做出智慧決策。
Bricom助力制造行業(yè)數(shù)字化、信息化建設(shè)，打造一流的服務(wù)體驗(yàn)
全渠道接入
知識庫管理
渠道統(tǒng)一，性能完備
支持全渠道接入，提供智能IVR業(yè)務(wù)分流、來電彈屏、知識庫管理等功能，對客戶咨詢建立起一套有效疏導(dǎo)，及時反饋，事后總結(jié)的管理機(jī)制。
智能應(yīng)用，數(shù)據(jù)共享
全智能化的管理平臺，為企業(yè)提供采購、生產(chǎn)、物流、銷售、客戶管理、售后服務(wù)等一體化的信息平臺，各部門數(shù)據(jù)共享，提升整體的服務(wù)效率。
現(xiàn)場服務(wù)，流程管控
日常的售后維修、巡檢等服務(wù)過程的監(jiān)管尤為重要。Bricom提供自開發(fā)的APP端，做到全流程管控，事前預(yù)防，事中監(jiān)控，事后核查，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
客戶管理
運(yùn)營管理，客戶反饋
客戶服務(wù)數(shù)據(jù)全程記錄，并收集客戶的反饋評價，通過對數(shù)據(jù)深度提煉分析，可發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的薄弱點(diǎn)，從而改善企業(yè)的服務(wù)流程與品質(zhì)。
流程優(yōu)化，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
根據(jù)制造企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，對如物料管理、客戶管理、工單管理等進(jìn)行高度自定義配置，優(yōu)化管理流程，統(tǒng)一整合管理平臺，化零為整。
