作為論壇聯(lián)合舉辦方，北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡稱：合力億捷）攜“智服務。智出行——智能車聯(lián)客戶服務解決方案”亮相論壇現(xiàn)場，詮釋了汽車行業(yè)客戶服務中心的現(xiàn)狀以及人、車、服務之間的關系轉變，全面展示了合力億捷智能車聯(lián)客戶服務解決方案，助力汽車行業(yè)客戶服務實現(xiàn)一體化、智能化。
圖：第三屆汽車行業(yè)服務創(chuàng)新論現(xiàn)場
2020年，在國際變局和新冠疫情的影響下，中國汽車行業(yè)在“破”與“立”當中全面邁入創(chuàng)新發(fā)展質變期。如何提升汽車行業(yè)的客戶服務體驗，解決消費者的問題、聽到消費者的聲音，是汽車人亟需解決的問題。
合力億捷從2014就開始著眼于推進汽車行業(yè)服務信息化、數(shù)字化及智能化進程，并于2019年發(fā)布智能車聯(lián)客戶服務解決方案，方案主要涵蓋車聯(lián)網(wǎng)服務、出行服務、DCC門店服務和汽車金融服務四大服務板塊，旨在幫助汽車企業(yè)在各場景下形成高效高質的智能服務應用。
- 車聯(lián)網(wǎng)客戶服務：通過合力億捷智能技術將設備和用戶、人和車、以及車聯(lián)服務連接起來。提供統(tǒng)一的服務中心窗口和標準，實現(xiàn)全量客戶運營，提供智能救援服務、行車咨詢服務、遠程車輛控制服務及客戶邀約服務等，從而形成智能汽車全方位閉環(huán)的服務體系。
- 汽車出行服務：涵蓋多媒體服務互動、業(yè)務運營管理，并與APP端、車機平臺、視頻輸入等智能終端進行對接，并實現(xiàn)交互與聯(lián)動。整套服務系統(tǒng)承載乘客服務、司管運營和安全風控等核心業(yè)務。
- DCC門店服務：結合互聯(lián)網(wǎng)移動化、智能化等技術手段，提供潛客跟蹤和營銷轉化過程的數(shù)字化運營服務系統(tǒng)，幫助汽車門店實現(xiàn)員工-用戶-服務-管理在線模式，為有效地降低交易成本、提升營銷轉化率創(chuàng)造條件。
- 汽車金融服務：通過APP應用模式在移動端進行催收任務的分配、獲取、執(zhí)行、內容、填寫、標識標記，以及跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。引入催收任務流程管理，實現(xiàn)任務自動化分配和處理。
AI智能服務是企業(yè)服務轉型的又一利器，合力億捷運用AI技術能力，推動汽車行業(yè)客戶服務由傳統(tǒng)人工密集模式向人工+智能機器人模式升級，與客戶進行全方位、智能化的互動交流，精準識別客戶意圖、深刻理解用戶需求。
- 智能機器人：融合語音識別與合成、自然語言理解技術，實現(xiàn)語音、文字多種智能交互，意圖識別、業(yè)務判斷及確認。
- 智能聯(lián)動：與車機平臺、車載機器人對接集成，實現(xiàn)一鍵觸達、智能交互等功能，提升車主及駕駛員的服務體驗。
- 智能質檢：利用語音識別技術，從人工模板檢測到數(shù)據(jù)分析質檢，語音全量質檢，提高質檢效率，降低質檢成本。
- 智能外呼：集成成熟的語音轉譯、分析引擎，利用多年IVR開發(fā)經(jīng)驗，結合智能汽車業(yè)務熟悉度，進行IVR流程場景編譯。
合力億捷車聯(lián)客戶服務解決方案源于合力億捷深厚的技術積累，是將合力億捷在呼叫中心系統(tǒng)多年積累的產(chǎn)品、技術及運營能力聚合在一起，面向汽車行業(yè)客戶服務領域輸出的一套解決方案。并在不同的車企和業(yè)務場景中實踐，目前已幫助蔚來汽車、小鵬汽車、威馬汽車、江鈴汽車、T3出行、奇瑞徽銀汽車金融等眾多知名車企，實現(xiàn)了智能車聯(lián)網(wǎng)與智能出行的落地應用，取得了客戶服務創(chuàng)新與智能化轉型的雙贏！
