金融機(jī)構(gòu)與AI的結(jié)合，將帶來(lái)全面的顛覆創(chuàng)新
隨著金融新生業(yè)態(tài)在新興技術(shù)的催生下，快速迭代與發(fā)展、金融監(jiān)管收緊以及跨界競(jìng)爭(zhēng)，金融業(yè)的業(yè)務(wù)格局不斷改變，金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)亦趨白熱化。
金融機(jī)構(gòu)正加快制定具有前瞻性和高遠(yuǎn)性的差異化戰(zhàn)略，并尋求業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，迅速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而金融與人工智能的結(jié)合，帶來(lái)的不僅僅是技術(shù)驅(qū)動(dòng)和效率提升，還有全面的顛覆、創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
小i機(jī)器人助力金融機(jī)構(gòu)，全面智能化轉(zhuǎn)型
小i機(jī)器人在AI+金融領(lǐng)域歷經(jīng)多年的市場(chǎng)沉淀，服務(wù)過(guò)上百家金融機(jī)構(gòu)，熟悉銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、互金等金融行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，積累大量人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合的成功經(jīng)驗(yàn)，具備完善的全棧式智能化產(chǎn)品實(shí)施及運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，助力金融機(jī)構(gòu)全面的智能化轉(zhuǎn)型。
項(xiàng)目案例：國(guó)內(nèi)某信用卡中心智能對(duì)練應(yīng)用
痛點(diǎn)
- 高強(qiáng)度重復(fù)性工作導(dǎo)致坐席人員流失率高，培訓(xùn)困難
- 傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式周期冗長(zhǎng)，效率低下
- 培訓(xùn)人力消耗及成本太高
- 新員工參差不齊，服務(wù)質(zhì)量不可控
解決方案
- 聯(lián)手打磨智能培訓(xùn)對(duì)練，依據(jù)真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)多類型業(yè)務(wù)，用AI模擬客戶進(jìn)行高頻培訓(xùn)對(duì)練
- 閉環(huán)式培訓(xùn)環(huán)境。構(gòu)建學(xué)-練-考-評(píng)的閉環(huán)式培訓(xùn)環(huán)境，縮短坐席新手上崗周期
- 模擬的實(shí)戰(zhàn)演練。幫助新員工更快掌握技能，提升實(shí)戰(zhàn)服務(wù)能力
- 數(shù)據(jù)可視化。管理者可快速了解坐席人員的培訓(xùn)進(jìn)度及效果，做到針對(duì)性提升
項(xiàng)目成果
- 自上線至今，新員工培訓(xùn)上崗周期由原先的平均32天縮短到14天，節(jié)省43%的培訓(xùn)周期
- 新員工作業(yè)效率較傳統(tǒng)培訓(xùn)方式提升17%
- 新員工服務(wù)質(zhì)量由不可控逐漸轉(zhuǎn)向可控、穩(wěn)定、大大節(jié)約人力消耗，降低培訓(xùn)成本
- 有廣闊的市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，不僅是坐席的新員工，可以應(yīng)用到更多崗位的培訓(xùn)
AI+金融，除了項(xiàng)目案例提到的智能陪練，我們的解決方案還有：
服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)等智能化解決方案，一站式搞定
- 對(duì)外：全渠道智能客服、智能化營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)、APP語(yǔ)音功能導(dǎo)航、熱線IVR語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)、智能外呼回訪/催收/服務(wù)提醒
- 對(duì)內(nèi)：智能知識(shí)融合平臺(tái)、坐席實(shí)時(shí)輔助、在線客服人機(jī)協(xié)作、智能培訓(xùn)對(duì)練系統(tǒng)
- 線上：虛擬的形象機(jī)器人（數(shù)字員工）
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