云翌MPCC呼叫中心除20多張報表（包括多項指標(biāo)的柱狀圖、餅狀圖）外，還推出了實時大屏報表，直觀、高效、全面呈現(xiàn)報表數(shù)據(jù)。
1、通話總覽大屏
可全屏顯示，便于投放到PC顯示器、電視墻等，直觀展現(xiàn)企業(yè)所需重要數(shù)據(jù)。
- 通話趨勢：呈現(xiàn)當(dāng)天各個時間呼叫中心呼入、呼出數(shù)量；可以準(zhǔn)確查看到用戶來電的集中時間，讓管理者可以適當(dāng)安排人員排班，平衡人員工作強度和企業(yè)呼叫中心效率。
- 話務(wù)分析：呈現(xiàn)呼叫中心當(dāng)天的話務(wù)情況以及整體滿意度情況。
- 座席狀態(tài)：讓管理者了解各個狀態(tài)座席的數(shù)量，便于管理者增減人員服務(wù)或者調(diào)整線路資源，使呼叫中心系統(tǒng)處于健康狀態(tài)下最大化利用。
- 技能組統(tǒng)計：讓管理者實時掌握各個技能組的話務(wù)情況及滿意度情況，便于及時調(diào)整服務(wù)人數(shù)及KPI考核。
- 滿意度評價：讓管理者掌握當(dāng)天客戶評價情況。
2、座席職場大屏
可全屏顯示，便于投放到PC顯示器、電視墻等，直觀展現(xiàn)企業(yè)所需重要數(shù)據(jù)。
座席職場大屏除了讓管理員了解各個狀態(tài)座席的數(shù)量外，還呈現(xiàn)每個座席的實時狀態(tài)（座席狀態(tài)、當(dāng)前狀態(tài)的時長等），便于管理者增減人員服務(wù)，例如：當(dāng)在線座席人員長時間處于通話狀態(tài)時，說明可以考慮增加座席人員上線進(jìn)行服務(wù)。
可自定義所需座席狀態(tài)的呈現(xiàn)，例如管理者只想呈現(xiàn)通話中座席，則可以進(jìn)行個性化設(shè)置。
云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)具有大屏展示功能，將通話趨勢、話務(wù)分析、座席狀態(tài)、技能組統(tǒng)計、滿意度評價以及座席的實時狀態(tài)以炫酷的可視化效果呈現(xiàn)在大屏幕上，讓數(shù)據(jù)躍然眼前，方便企業(yè)分析工作情況，優(yōu)化管理運營。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
