近日，線上智能客服機器人“小濰”在濰坊銀行的官方網(wǎng)站、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等渠道同時“上崗”，為客戶擔負起業(yè)務引導、疑問解答和溝通交流等職責。至此，濰坊銀行智能客服系統(tǒng)正式上線，這也是山東省城商行中首家綜合運用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術，為客戶提供智能語音導航、智能在線客服和智能語音外呼等服務的銀行。