投資組合市場(chǎng)戰(zhàn)略副總裁Siobhan Miller展示了如何使用自動(dòng)質(zhì)檢（AQM）建立合規(guī)文化。她介紹了Verint如何改進(jìn)AQM，以幫助他們更快，更輕松地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。我們將探討有關(guān)如何使用AQM建立合規(guī)文化的四個(gè)關(guān)鍵主題：

　　任何合規(guī)計(jì)劃面臨的最大挑戰(zhàn)是變化性。合規(guī)性完全是關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的，而人為因素的引入甚至帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)。成功的合規(guī)計(jì)劃必須確保以下各項(xiàng)：

　　如果依賴錄音回放，企業(yè)無(wú)法滿足合規(guī)性需求，因?yàn)榧词刮覀円恢辈煌５鼗胤艃A聽(tīng)，仍然有90％左右的通話未被收聽(tīng)。而且隨著業(yè)務(wù)流程的不斷變化，以及多人處理和新技術(shù)的發(fā)展，僅聽(tīng)取少量對(duì)話使企業(yè)保持合規(guī)性變得很困難。

　　您需要能夠復(fù)查100％的電話錄音以便真正最大程度地降低合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，但是手動(dòng)質(zhì)檢的成本極高。唯一的實(shí)際選擇是自動(dòng)化：通過(guò)自動(dòng)質(zhì)檢100％的交互來(lái)簡(jiǎn)化合規(guī)性。

　　及時(shí)有效的補(bǔ)救措施使您可以致力于解決問(wèn)題，而不僅僅是識(shí)別問(wèn)題，這使您可以建立更好的合規(guī)性計(jì)劃。整改后，可以繼續(xù)保持自動(dòng)質(zhì)檢，形成一個(gè)不斷迭代的過(guò)程，在此過(guò)程中，可以繼續(xù)努力降低風(fēng)險(xiǎn)。

　　一旦Verint的AQM解決方案涵蓋了100％的互動(dòng)，您就可以準(zhǔn)確地監(jiān)視組織的績(jī)效，并通過(guò)多種工具進(jìn)行員工橫向比較以及提高座席的績(jī)效：

　　建立AQM計(jì)劃可能會(huì)令人生畏，每個(gè)企業(yè)都有自己的考慮因素。為了幫助客戶按照自己的節(jié)奏自動(dòng)化，Verint對(duì)自動(dòng)質(zhì)檢產(chǎn)品的設(shè)計(jì)可以幫助客戶受益于監(jiān)控100%錄音的確保性，而又擁有對(duì)成功至關(guān)重要的變更管理的控制。

　　這包括Verint通過(guò)定制自動(dòng)質(zhì)檢來(lái)減輕風(fēng)險(xiǎn)的步驟，例如：

　　借助Verint自動(dòng)質(zhì)檢，您可以自動(dòng)化整個(gè)質(zhì)量管理流程，自動(dòng)進(jìn)行100％的錄音評(píng)分，比隨機(jī)抽樣提供更廣泛的洞察力和質(zhì)檢一致性。

　　自動(dòng)質(zhì)檢的質(zhì)量管理提供了一致性和客觀性。它還提供全面的覆蓋范圍，使您可以使用相同的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估100％的錄音。它還可以幫助降低風(fēng)險(xiǎn)-AQM使您能夠洞察問(wèn)題的嚴(yán)重性，而使用傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法是很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。

　　此外，Verint使您可以通過(guò)靈活的部署模式輕松開(kāi)始使用AQM-支持滿足各種需求和要求的多種托管選項(xiàng)。

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