為了加速“數(shù)智運(yùn)維”理念的落地，用友基于32年最佳服務(wù)實(shí)踐，借助ITIL4及AIOps理念，應(yīng)用云原生、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，打造高效、管控、實(shí)時(shí)、智能的企業(yè)專屬AiSM企業(yè)智能運(yùn)維平臺(tái)，為數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營管理賦能。

　　會(huì)上，在今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監(jiān)邱建輝先生、澳門航空股份有限公司副總經(jīng)理王清先生、福建省能源集團(tuán)有限責(zé)任公司信息中心副主任許忠陽先生等企業(yè)客戶，以及用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁杜宇、助理總裁趙永春等嘉賓的共同見證之下，用友企業(yè)智能運(yùn)維平臺(tái)AiSM隆重發(fā)布。

　　企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，AiSM企業(yè)智能運(yùn)維平臺(tái)將運(yùn)維流程落地至平臺(tái)，支撐企業(yè)從配置、事件、問題、變更、發(fā)布等各種流程管理，讓運(yùn)維更有序，流程更標(biāo)準(zhǔn)。該平臺(tái)可對(duì)除ERP系統(tǒng)之外的第三方系統(tǒng)及IT資產(chǎn)統(tǒng)一管理，作為IT部門的“ERP”，服務(wù)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維管理，讓企業(yè)IT業(yè)務(wù)提效、增速。

　　在用戶規(guī)模更大、數(shù)據(jù)量更多、系統(tǒng)更復(fù)雜的今天，AiSM為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)控、告警、分析，幫助企業(yè)快速建立全鏈路應(yīng)用監(jiān)控運(yùn)維管理體系，一站式性能管家服務(wù)，保證用戶最佳體驗(yàn)。不止于監(jiān)控，該平臺(tái)內(nèi)置AI引擎，基于海量行業(yè)性能數(shù)據(jù)、專業(yè)智能算法、性能優(yōu)化知識(shí)庫訓(xùn)練模型，通過智能告警、根因分析、推薦方案的閉環(huán)式服務(wù)，打破運(yùn)維瓶頸，讓服務(wù)更智能。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，IT行業(yè)近年來發(fā)生了翻天覆地的變化，整個(gè)行業(yè)持續(xù)受到云計(jì)算、人工智能、移動(dòng)及大數(shù)據(jù)、5G等新技術(shù)的影響，針對(duì)日趨智能化的IT服務(wù)市場現(xiàn)狀，了解數(shù)智化的運(yùn)維發(fā)展趨勢對(duì)中國企業(yè)來說意義重大。

　　中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟評(píng)中心IT服務(wù)研究室主任郭鑫主題演講

　　來自中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院軟評(píng)中心IT服務(wù)研究室主任郭鑫偉先生講到：“智能運(yùn)維的落地應(yīng)用主要以運(yùn)維數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以場景為導(dǎo)向，以自動(dòng)化實(shí)施、智能數(shù)據(jù)分析為支撐。通過大數(shù)據(jù)、人工智能、可視化、5G、IoT等多方面技術(shù)為傳統(tǒng)運(yùn)維賦能，使其具備會(huì)描述、自學(xué)習(xí)、會(huì)診斷、可決策等智能化特征，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心安全、體驗(yàn)、效率、效益的提升。”

　　數(shù)字化時(shí)代的新技術(shù)給企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在新的環(huán)境下，傳統(tǒng)的IT架構(gòu)、IT服務(wù)將受到一定程度的沖擊。企業(yè)需要一個(gè)更具彈性敏捷和安全可靠的IT技術(shù)架構(gòu)，更具智能化的運(yùn)維平臺(tái)來滿足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不斷探索和突破，從思路、技術(shù)、方法三方面幫助客戶成功數(shù)智運(yùn)維轉(zhuǎn)型成功，實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新。用友公司高級(jí)服務(wù)專家周石英女士提出，用友服務(wù)要引領(lǐng)數(shù)智服務(wù)發(fā)展趨勢。

　　從思路上，要從關(guān)注新系統(tǒng)的建設(shè)向關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)變，由問題解決者轉(zhuǎn)變?yōu)榉桨傅奶峁┱�，組織的管理模式也要由矩陣式管理向扁平化管理來轉(zhuǎn)變。從技術(shù)上，要敢于接受與引進(jìn)新的技術(shù)，由人工運(yùn)維變?yōu)橹悄芑�運(yùn)維，由被動(dòng)響應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)監(jiān)控，提供系統(tǒng)效果及運(yùn)維效率。從方法上，企業(yè)的運(yùn)維管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去進(jìn)化，通過我們的轉(zhuǎn)變，數(shù)智運(yùn)維服務(wù)將成為企業(yè)數(shù)智化的一個(gè)新起點(diǎn)。

　　用友基于32年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合IT服務(wù)發(fā)展趨勢，構(gòu)建以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)價(jià)值、系統(tǒng)穩(wěn)定、運(yùn)維高效、員工滿意為管理目標(biāo)的數(shù)智運(yùn)維模型，全面梳理軟硬件，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)管理流程，利用內(nèi)外部資源進(jìn)行支持，從傳統(tǒng)運(yùn)維向自動(dòng)化、智能化轉(zhuǎn)變。在幫助企業(yè)數(shù)智運(yùn)維轉(zhuǎn)型過程中，用友總結(jié)出企業(yè)數(shù)智運(yùn)維轉(zhuǎn)型的四個(gè)階段：體系化、可視化、自動(dòng)化、智能化，在每個(gè)發(fā)展階段都可以為企業(yè)提供相應(yīng)的支持。

　　企業(yè)IT部門要應(yīng)用新技術(shù)，基于用戶視角和業(yè)務(wù)視角，智能發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)用的效率問題，提升用戶滿意度和系統(tǒng)穩(wěn)定性。日常數(shù)據(jù)分析要關(guān)注用戶行為、業(yè)務(wù)行為分析。友云音平臺(tái)很好的幫我們建立數(shù)字化、智能化的數(shù)據(jù)性能監(jiān)控體系，基于動(dòng)態(tài)閾值算法，智能檢測異常并報(bào)警，無需提前設(shè)置報(bào)警閾值。基于AIOps專業(yè)算法，通過漣漪效應(yīng)快速定位根因，大大縮短排障時(shí)間。基于運(yùn)維知識(shí)圖譜，結(jié)合專家調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，智能推薦最適合的解決方案。實(shí)現(xiàn)高效、智能運(yùn)維。

　　今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監(jiān)邱建輝實(shí)踐分享

　　數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)逐漸成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵要素。某大型集團(tuán)通過數(shù)據(jù)增值、平臺(tái)支撐、智能服務(wù)的方式，保障服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。未來，集團(tuán)將依托主責(zé)主業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈 ，深化數(shù)據(jù)增值服務(wù)在核心業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，力促集團(tuán)實(shí)現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)與流量經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)國有資本保值增值。

　　用友服務(wù)已進(jìn)入數(shù)智運(yùn)維時(shí)代，數(shù)智運(yùn)維轉(zhuǎn)型過程中充分考慮用戶體驗(yàn)，以服務(wù)為導(dǎo)向，將繁瑣的流程通過自動(dòng)化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業(yè)數(shù)智服務(wù)全面落地，并將繼續(xù)向“智服務(wù)、輕管理、敏溝通”賦能企業(yè)IT服務(wù)新價(jià)值，與用戶朋友一起擁抱智能運(yùn)維，開啟數(shù)智服務(wù)。