隨著5G時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)量的爆發(fā)勢(shì)頭將有增無(wú)減，前臺(tái)多種業(yè)務(wù)對(duì)中臺(tái)快速、敏捷支撐能力的呼喚也會(huì)與日俱增。在降本增效需求和新技術(shù)的雙重推動(dòng)下，全社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐持續(xù)加快，大數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型“水電煤”，將為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)能，能否“向數(shù)據(jù)要生產(chǎn)力”成為各行業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的重要標(biāo)志，這對(duì)企業(yè)自身的數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力也提出了更高要求。

　　中移在線(xiàn)著眼于適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+5G的未來(lái)業(yè)務(wù)需要，以提升公司大數(shù)據(jù)能力、進(jìn)一步挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，并“以客戶(hù)為中心”為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、各分公司和各行業(yè)客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、智能化服務(wù)能力為目標(biāo)，提出了新型客服數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)構(gòu)想。

　　客服數(shù)據(jù)中臺(tái)是中移在線(xiàn)集資源、數(shù)據(jù)、工具、運(yùn)維、安全等于一體的核心系統(tǒng)，為中國(guó)移動(dòng)的熱線(xiàn)運(yùn)營(yíng)、品質(zhì)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等提供著重要的數(shù)據(jù)支持。本次客服數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，肩負(fù)著中移在線(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的重任。

　　在前臺(tái)業(yè)務(wù)快速開(kāi)展和客戶(hù)需求要及時(shí)滿(mǎn)足的背景下，多數(shù)企業(yè)原有的大數(shù)據(jù)平臺(tái)在全域數(shù)據(jù)融通、成果開(kāi)放共享、彈性伸縮和智能化安全管控等方面都存在局限，亟需構(gòu)建新型數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)管理服務(wù)體系。

　　中移在線(xiàn)與亞信科技在總結(jié)平臺(tái)建設(shè)與大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，順應(yīng)科技發(fā)展形勢(shì)，加快大數(shù)據(jù)這一新型“水電煤”資源的挖掘和利用步伐，確定了“大數(shù)據(jù)+人工智能”的新型智慧客服數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)和管理思路，系統(tǒng)建設(shè)完成后實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：

　　客服數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)考驗(yàn)的不只是承建方的個(gè)性化服務(wù)水平，更對(duì)其有關(guān)產(chǎn)品提出了嚴(yán)苛要求。

　　亞信科技已經(jīng)形成了面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)，覆蓋B、O、M全域的中臺(tái)技術(shù)體系（包含技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中臺(tái)、網(wǎng)管業(yè)務(wù)中臺(tái)和管理業(yè)務(wù)中臺(tái)），能夠因應(yīng)不同業(yè)務(wù)需求進(jìn)行模塊化的協(xié)同配合。在產(chǎn)品成熟度、功能領(lǐng)先性、應(yīng)用廣泛性等方面經(jīng)過(guò)了眾多項(xiàng)目檢驗(yàn)。此外，深耕電信行業(yè)二十余年，也讓亞信科技對(duì)客戶(hù)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有了超出一般的深刻理解和能力積淀：

　　AISWare BigData大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系包含完備的基礎(chǔ)套件、中臺(tái)套件、商業(yè)套件，能夠?yàn)楦餍袠I(yè)企業(yè)客戶(hù)提供從數(shù)據(jù)挖掘存儲(chǔ)、計(jì)算分析、運(yùn)維管控到業(yè)務(wù)支撐的大數(shù)據(jù)全生命周期服務(wù)；采用云原生技術(shù)將數(shù)據(jù)采集、集成、治理、安全、開(kāi)放、運(yùn)營(yíng)等功能“微服務(wù)化”，形成可編排、可插拔、可集成的開(kāi)放式工具產(chǎn)品，不僅覆蓋大數(shù)據(jù)使用各階段所需技術(shù)，更考慮到組織流程與生態(tài)協(xié)同的需要，讓企業(yè)/機(jī)構(gòu)可以因應(yīng)自身情況，結(jié)合AISWare BigData提供的數(shù)據(jù)中臺(tái)工具及其它云端服務(wù)，打造符合自身需要的大數(shù)據(jù)中臺(tái)能力；

　　在平臺(tái)開(kāi)發(fā)方面，亞信科技全域人工智能平臺(tái)AISware AI?等產(chǎn)品能夠支撐企業(yè)智慧中臺(tái)搭建和數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值挖掘，并為全域業(yè)務(wù)提供注智服務(wù)；在建模階段，AISWare AI?還能以“平臺(tái)+應(yīng)用+服務(wù)”的全方位支撐能力，提供智能輔助建模、一站式建模、模型沉淀和智能優(yōu)化等服務(wù)；在數(shù)據(jù)管理方面，亞信科技AISWare Bigdata DataOS數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)專(zhuān)注于數(shù)據(jù)資產(chǎn)全生命周期管理，助力企業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值、尋求業(yè)務(wù)增值、降低經(jīng)營(yíng)管理成本；在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，亞信科技AISware  Tag Management標(biāo)簽管理系統(tǒng)能夠基于客戶(hù)數(shù)據(jù)，利用算法模型將抽象的客戶(hù)信息標(biāo)簽化，幫助企業(yè)全面理解客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的智能化、客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化、廣告投放的精準(zhǔn)化；

　　亞信科技大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)品不僅在電信運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)和省公司業(yè)務(wù)支撐中表現(xiàn)穩(wěn)定，而且廣泛應(yīng)用在金融、廣電、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域；

　　亞信科技深耕大型企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)二十余年，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和使用場(chǎng)景有著非同一般的深刻理解，能夠快速生成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐能力；

　　亞信科技采取產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)駐場(chǎng)實(shí)施的雙重保障，確保為客戶(hù)提供高效、及時(shí)的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)支撐。

　　今年3月，亞信科技從激烈的競(jìng)標(biāo)中突出重圍成功中標(biāo)該項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期勘測(cè)、業(yè)務(wù)摸排、方案定型，從項(xiàng)目實(shí)施到最終上線(xiàn)用時(shí)不過(guò)一個(gè)半月，完美詮釋了大型項(xiàng)目“標(biāo)桿級(jí)”服務(wù)能力。面對(duì)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：未來(lái)面前，一切過(guò)往皆為序章，唯有向前，方能居前！