本次會議以“‘新基建’背景下ICT行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，包括后疫情時(shí)代如何繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展更好發(fā)展，均成為了本次會議關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　“新基建”熱潮是風(fēng)口，更是難得的歷史機(jī)遇，隨著技術(shù)更迭不斷帶來產(chǎn)業(yè)升級，越來越多的中小企業(yè)發(fā)現(xiàn)“云”已經(jīng)成為客戶服務(wù)的必要選項(xiàng)，其能在幫助自身節(jié)省啟動成本的同時(shí)，不斷積累可重復(fù)用數(shù)字資產(chǎn)。而與此同時(shí)他們也更加關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，通信企業(yè)提供的產(chǎn)品是否易運(yùn)營成為了眾多中小企業(yè)的痛點(diǎn)。

　　優(yōu)音通信多年來深耕企業(yè)通信領(lǐng)域，利用自身優(yōu)秀的研發(fā)能力，快速實(shí)現(xiàn)了從單一產(chǎn)品到產(chǎn)品矩陣，客服、營銷、售前等領(lǐng)域樣樣精通的轉(zhuǎn)變，全力為中小企業(yè)打造了新一代“智能化，多媒體全渠道，全云化”的新一代企業(yè)通信解決方案，使交互和渠道介入更加多樣化，使整個(gè)經(jīng)營處理流程更加簡單、易操作。其矩陣化、場景化的產(chǎn)品模式更是受到眾多了中小企業(yè)客戶及合作伙伴的青睞。

　　伴隨著疫情產(chǎn)生的新商業(yè)，優(yōu)音通信也能將自身的新產(chǎn)品與服務(wù)與企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新業(yè)務(wù)模式結(jié)合得更緊密，讓企業(yè)在線經(jīng)營、直播帶貨、選型下單、咨詢等流程所必須的企業(yè)通信需求更高效的通達(dá)企業(yè)內(nèi)部，極大的提升企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率，用高效的管理促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)經(jīng)營和不斷發(fā)展。

　　從2G時(shí)代的硬電話語音服務(wù)到4G時(shí)期的跨渠道服務(wù)協(xié)同，再到如今5G時(shí)代的智能化全媒體服務(wù)，5G正在不斷加速客戶服務(wù)與AI相互融通。除產(chǎn)品矩陣的不斷豐富外，通信企業(yè)的服務(wù)面也不斷拓寬，優(yōu)音通信基于云計(jì)算和AI智能分析等科技應(yīng)用，將企業(yè)通信管理變得更加智能化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信的管理工具化和信息可視化。借助優(yōu)音云客服、優(yōu)音云總機(jī)等通信工具，優(yōu)音通信可為企業(yè)提供一個(gè)管理連接，通過連接，企業(yè)內(nèi)部溝通、員工與客戶溝通的歷史軌跡都可在后臺呈現(xiàn)，便于集中統(tǒng)一管理，大大提高管理效率。在信息可視化方面，優(yōu)音通信為企業(yè)提供了高效且低成本的方法，即通過一些可視化工具就可將企業(yè)關(guān)于客戶服務(wù)、營銷推廣等通信數(shù)據(jù)信息以曲線圖等直觀形式呈現(xiàn)出來，節(jié)約時(shí)間、人力成本，提高工作效率。

　　除此之外優(yōu)音通信在智能外呼風(fēng)險(xiǎn)管控、AI識別提供交互體驗(yàn)、數(shù)據(jù)內(nèi)容積累幫助規(guī)劃需求圖譜等方面也都形成了獨(dú)有的流程體系，使客戶獲得更加、高效、自動化的營銷體驗(yàn)。“關(guān)于5G、AI人工智能等“新基建”中的新技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)音通信未來還將有更多的探索。“我們正在進(jìn)行一些嘗試性探索，比如高清語音通信、高清視頻通信等等。”