2020年6月份，全新MPCC呼叫中心系統(tǒng)完美出爐，經(jīng)過后續(xù)完善開發(fā)，與9月份正式對外發(fā)布。云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)，界面美觀，方便操作，一定程度提高工作效率。接下來，小編為您詳細(xì)介紹。
1、圖形化報(bào)表
首頁圖形化報(bào)表顯示，清晰明了，利于企業(yè)管理。
2、數(shù)據(jù)大屏展示
通話總覽頁面將會顯示當(dāng)天通話統(tǒng)計(jì)、座席狀態(tài)等報(bào)表，并定時刷新更新頁面數(shù)據(jù)，清晰直觀的把握企業(yè)座席通話情況
座席職場頁對當(dāng)前系統(tǒng)中所有座席狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并顯示各座席名稱、工號、狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間
3、AI智能回訪
系統(tǒng)可進(jìn)行AI智能回訪，包括語音識別和條件識別。
AI通話詳情頁面顯示機(jī)器人對話詳情，通過人工分析，可以深度解讀客戶需求及機(jī)器人設(shè)置缺陷；通過未接通原因了解機(jī)器人呼叫失敗的具體原因，以方便快速定位問題點(diǎn)。
4、AI管理
智能機(jī)器人（AI）可以實(shí)現(xiàn)僅通過簡單的圖形化配置，就可以使用自己創(chuàng)建的會話機(jī)器人，為客戶提供服務(wù)。并支持自動呼叫任務(wù)，查看通話詳情等功能；可以使用智能機(jī)器人，為客戶提供咨詢、導(dǎo)航類服務(wù)。
5、知識庫管理
MPCC系統(tǒng)可添加內(nèi)容到知識庫共享使用，支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識時可在彈窗中點(diǎn)擊收藏。
在個人知識助手中，可進(jìn)行知識檢索，查看收藏知識，也可自定義知識內(nèi)容供座席自己查看。
6、多企業(yè)運(yùn)營平臺，獨(dú)立計(jì)費(fèi)
針對擁有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)企業(yè)，可對各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一管理、分配、決策、監(jiān)督。各分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營，互不影響，又可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部免費(fèi)互撥。各分支機(jī)構(gòu)可單獨(dú)計(jì)費(fèi)、結(jié)算，方便與線路商核對賬單。
7、豐富的SDK、API接口
API：對接集成第三方CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并提供個性化的定制服務(wù)，整合聯(lián)絡(luò)中心與自有服務(wù)；
SDK：Android、iOSSDK主要通過SIP協(xié)議和各產(chǎn)品集成，提供軟電話的功能。
微信公眾號、微信小程序/H5：與呼叫中心集成實(shí)現(xiàn)多渠道在線客服、工單功能。
8、支持WebRTC
系統(tǒng)支持WebRTC，可通過瀏覽器直接進(jìn)行打電話，可在個人設(shè)置中，設(shè)置自動連接、自動簽入。
9、客戶管理
客戶管理提供客戶分類管理以及服務(wù)記錄管理，服務(wù)列表靈活自定義，詳情關(guān)聯(lián)錄音、一目了然。
10、來去電彈屏
來去電支持第三方彈屏（彈第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)），客戶基本信息、服務(wù)信息支持自定義，并隱藏不常用字段。
11、手動外呼、自動外呼
系統(tǒng)支持手動外呼、自動外呼（語音通知、轉(zhuǎn)技能組），支持呼出實(shí)時監(jiān)控；自動外呼支持重試、命中率自動計(jì)算（不浪費(fèi)1個客戶）。
12、短信管理
系統(tǒng)可群發(fā)短信、單發(fā)短信，可預(yù)設(shè)短信模板，直接選擇使用，方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報(bào)表。
13、監(jiān)控管理
系統(tǒng)可圖表化監(jiān)控當(dāng)前通話、總覽、技能組、座席情況。
14、多種報(bào)表
明細(xì)報(bào)表：通話明細(xì)、狀態(tài)變化明細(xì)、滿意度明細(xì)、語音留言……
統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通話總覽、熱線號碼統(tǒng)計(jì)、坐席通話統(tǒng)計(jì)、IVR統(tǒng)計(jì)……
圖形報(bào)表：坐席通話量、技能組通話量、部門通話量、滿意度評價(jià)
豐富的報(bào)表內(nèi)容助力企業(yè)管理者全局把握座席工作情況，及時調(diào)整工作安排，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營，提高客戶滿意度。
除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)還具有錄音質(zhì)檢、語音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能，電信運(yùn)營級架構(gòu)，采用熱備方案，運(yùn)營平臺具有大容量的特性，高并發(fā)，分布式系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，具有極強(qiáng)的穩(wěn)定性。下一版本將開發(fā)AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會議、快速應(yīng)用等功能模塊。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
