呼叫中心綜合成本主要包括人力的工資成本、人力的招聘培訓(xùn)績(jī)效考核、場(chǎng)地、呼叫中心軟件投入、硬件投入、以及運(yùn)維成本，如何將其成本降低，而且在降低的同時(shí)效率和效益提高就成了各種解決方案爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。對(duì)于一些猶豫是否需要搭建呼叫中心平臺(tái)的客戶，以及不清楚搭建呼叫中心是否真的可以節(jié)省成本的客戶，MyComm作為一家服務(wù)客戶長(zhǎng)達(dá)20年的“老牌兒”呼叫中心平臺(tái)提供商，為大家解惑關(guān)于呼叫中心是如何節(jié)省企業(yè)成本的：
人力成本
在呼叫中心里，大約有７５％的運(yùn)營(yíng)成本是與人力資源成本有關(guān)的。所以控制人力成本成了核心環(huán)節(jié)。
對(duì)坐席人員的合理調(diào)配
通過(guò)呼叫中心中的話務(wù)分配與IVR導(dǎo)航功能，將有效電話自動(dòng)分配給合適的人員，有效提高工作效率，提高問(wèn)題的一次解決率，縮短平均處理時(shí)間，降低通訊成本與客戶滿意度。
KPI考核
系統(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，并生成詳細(xì)的多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以讓管理者和質(zhì)檢人員輕松對(duì)坐席人員進(jìn)行考核，提高坐席人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
完善的體系
對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，一套完整的培訓(xùn)體系是必不可少的，隨之而來(lái)的培訓(xùn)教材、考核題庫(kù)、講師團(tuán)隊(duì)的組成又增加了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本，搭建了呼叫中心后，可以把培訓(xùn)體系和相關(guān)話術(shù)與知識(shí)庫(kù)相結(jié)合，定時(shí)完善和維護(hù)知識(shí)庫(kù)即可把企業(yè)最新信息傳達(dá)給客服人員，客服也可以隨時(shí)查閱業(yè)務(wù)知識(shí)，為客戶提供準(zhǔn)確的答復(fù)。
自助服務(wù)/智能客服
搭建呼叫中心后，客戶可以通過(guò)電話IVR導(dǎo)航，微信、微博、公眾號(hào)等在線渠道獲得自助機(jī)器人服務(wù)，減少人工咨詢量，減輕客服壓力，有效降低人力成本。
呼叫中心系統(tǒng)成本
自建呼叫中心成本太高，中小企業(yè)還有哪些選擇？
有部分客戶認(rèn)為搭建呼叫中心投入大，維護(hù)成本高，投入時(shí)間長(zhǎng)，可以選擇基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)打造呼叫中心解決方案，通過(guò)VoIP技術(shù)使傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)和Internet或IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合二為一，有效地簡(jiǎn)化通信系統(tǒng)，使話音應(yīng)用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用有機(jī)地融合在一起，可以實(shí)現(xiàn)同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的有效整合和數(shù)據(jù)的集中處理，實(shí)現(xiàn)單一平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等多媒體的響應(yīng)。還可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，更具有針對(duì)性。節(jié)省成本的同時(shí)使呼叫中心系統(tǒng)更加智能化，有效提升工作效率和客戶滿意度。
獲客成本
保留一個(gè)老客戶的成本是獲取一個(gè)新客戶成本的1/5.
如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中比對(duì)手更快獲得流量，更好的留存現(xiàn)有用戶？
呼叫中心可以完成客戶資源的儲(chǔ)備，管理人員可以從中分析出客戶的共性，洞悉客戶需求，針對(duì)性的推出或優(yōu)化產(chǎn)品，化被動(dòng)為主動(dòng)。強(qiáng)化客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)質(zhì)量、績(jī)效的雙重提升。
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聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
