01 微洱科技成立于2016年12月，核心產(chǎn)品是小微全域智能機器人，利用“智能問答、智能營銷、智能CRM、導(dǎo)購魔盤”4項功能，為電商提供從售前到售后的全生命周期人工智能服務(wù)和解決方案。
截止目前，微洱科技業(yè)務(wù)已覆蓋全國200多個城市及地區(qū)，累計服務(wù)客戶12000余家。產(chǎn)品從2018年正式推向市場后，用戶滿意度高，2019年金額續(xù)費率已超過100%。
02 微洱科技創(chuàng)始人兼CEO朱振華認(rèn)為，當(dāng)前國內(nèi)電商愈發(fā)注重精細(xì)化運營，利用人工智能幫助商家精準(zhǔn)獲客，整理并分析客戶消費習(xí)慣，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶留存率已成為主流趨勢。此外，電商行業(yè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)呈現(xiàn)海量、高頻的特點，有利于智能客服的訓(xùn)練，這也是人工智能率先在電商場景落地的主要原因。
當(dāng)前市場上大多數(shù)是通用型客服機器人，主要是針對部分環(huán)節(jié)開放服務(wù)，以解決人工客服的重復(fù)性問題為主。微洱科技的核心優(yōu)勢和競爭壁壘在于：除了已經(jīng)搭建出面向電商全生命周期的SaaS平臺外，公司還基于NLP技術(shù)和行業(yè)知識圖譜，結(jié)合不同商家的語料和信息庫進(jìn)行訓(xùn)練，從而形成個性化的解決方案。
朱振華表示，微洱機器人目前的會話識別率在98%左右，能覆蓋70%左右的問題，可以支持文字、圖片和視頻問答；用戶行為被記錄到智能CRM中，商家憑借多維度的用戶畫像進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，最高可提升20%的銷售轉(zhuǎn)化率。
03 啟明創(chuàng)投合伙人葉冠泰表示：“微洱科技抓住了AI進(jìn)化的核心，通過機器學(xué)習(xí)的算法和標(biāo)準(zhǔn)的SaaS軟件，幫助電商行業(yè)提升效率，并且讓服務(wù)更加智能。隨著中小企業(yè)對數(shù)字化運營的接受度越來越高，以及AI技術(shù)的進(jìn)步，相信SaaS+AI的應(yīng)用場景將會延展到更多行業(yè)場景中。”
