《亞洲銀行家》此次評選收到近400個(gè)中國金融機(jī)構(gòu)的案例,由亞洲銀行家的研究團(tuán)隊(duì)和評審團(tuán)在嚴(yán)密公正的基礎(chǔ)上對參選材料進(jìn)行評估調(diào)查,歷經(jīng)3個(gè)月評選出最終結(jié)果,受到了國際金融行業(yè)的廣泛認(rèn)可。
亞洲銀行家雜志評價(jià)稱此次獲獎(jiǎng)技術(shù)滿足了銀行的實(shí)際應(yīng)用需求,通過結(jié)合金融行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),構(gòu)建了含智能語音合成、智能語音導(dǎo)航、智能語音分析、智能機(jī)器人問答等模塊功能的智能客服應(yīng)用平臺。通過語音識別、語音合成、語義理解等實(shí)現(xiàn)方式,為銀行建設(shè)多業(yè)務(wù)場景下對內(nèi)外部客戶提供智能語音交互、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢分析等功能,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“新突破”。
“徽商銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)智能化建設(shè)項(xiàng)目”作為該獲獎(jiǎng)技術(shù)實(shí)施的具體項(xiàng)目,通過科大訊飛的科技賦能,不斷完善徽商銀行客戶基礎(chǔ)服務(wù),優(yōu)化服務(wù)管理體系和流程,提高客服支撐能力,進(jìn)而全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,打造服務(wù)競爭優(yōu)勢,增強(qiáng)金融服務(wù)核心競爭力。
項(xiàng)目自上線以來,徽商銀行客服中心日均錄音質(zhì)檢處理量成功提升了20%,并通過導(dǎo)航成功分流客服中心來電客戶,減輕了人工處理壓力,提高了內(nèi)部人力成本的利用率。
科大訊飛作為在人工智能領(lǐng)域垂直深耕的技術(shù)公司,與徽商銀行的合作已久,本次獲得“中國最佳智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)施”是在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域獲得的又一次權(quán)威認(rèn)可。
未來,科大訊飛順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢,以智能客服場景的成功為起點(diǎn),在服務(wù)流程、運(yùn)營管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等更廣闊的領(lǐng)域應(yīng)用人工智能創(chuàng)新技術(shù),并積極開拓金融科技國際化市場,以更具廣度和深度的技術(shù)賦能深化銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,共同創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。