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強(qiáng)訊科技助力舍弗勒集團(tuán)打造專屬呼叫中心系統(tǒng)

2020-08-31 10:49:33   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  舍弗勒集團(tuán)旗下?lián)碛腥笃放疲篒NA、FAG和LuK,是全球范圍內(nèi)生產(chǎn)滾動(dòng)軸承和直線運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),也是汽車行業(yè)知名的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤應(yīng)用領(lǐng)域高精密產(chǎn)品和系統(tǒng)的供應(yīng)商之一。集團(tuán)公司象征著對(duì)客戶的高度關(guān)注、非凡的創(chuàng)新能力以及最高的質(zhì)量水準(zhǔn)。集團(tuán)在全球大約有61,000名員工,在超過50個(gè)國(guó)家有超過180個(gè)分支機(jī)構(gòu),2009年銷售額約為73億歐元。這使舍弗勒集團(tuán)成為德國(guó)和歐洲最大的家族企業(yè)集團(tuán)之一。秉承“質(zhì)量為本、速度求勝、恪守誠(chéng)信、員工關(guān)愛”的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀,舍弗勒大中華區(qū)致力于為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和零距離服務(wù),為集團(tuán)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。有關(guān)產(chǎn)品主要有INA軸承和FAG軸承。一直致力于產(chǎn)品的創(chuàng)新,以滿足客戶之所需,并提供高質(zhì)量的保證,使之成為全球滾動(dòng)軸承首要供應(yīng)商以及汽車制造商公認(rèn)的合作伙伴。
  為了提高舍弗勒貿(mào)易對(duì)客戶的服務(wù)能力和水平,針對(duì)客服特點(diǎn),通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”,最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,北京強(qiáng)訊科技公司聯(lián)合蘇州市利邦通訊器材有限公司打造了呼叫中心系統(tǒng),可以為群眾提供更換的服務(wù)。
  使用呼叫中心有利于提高客戶服務(wù)質(zhì)量,自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù),即使在晚上,您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來的同時(shí),呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息,簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯,在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí),只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入,呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫,把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助,從而使問題盡快解決。
 
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