容聯(lián)是一家以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務的創(chuàng)業(yè)公司，員工超過1100人，在語音&短信（PaaS）、云聯(lián)絡中心（CC）和融合通信（UC）三大領域均處于業(yè)內領先位置。
如果說堅守本心，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲目擴張是容聯(lián)發(fā)展到今天的基石，那借助百度智能云領先的AI、云計算技術，是容聯(lián)實現業(yè)務更快速地發(fā)展的加速器。在百度智能云與容聯(lián)的強強聯(lián)合下，更多企業(yè)正在從中受益。與此同時，雙方也在彼此的支撐下，更大踏步地前行。
▎從成本中心到利潤中心，CC解決方案不斷精益求精
關于這一點，最好的證明就是容聯(lián)CC的不斷精益。在百度智能云的支撐下，容聯(lián)CC解決方案迅速完善，并在金融等多個行業(yè)大展拳腳。而對于客戶而言，從成本中心到利潤中心，價值巨大。
以烏魯木齊銀行的智能客服升級項目為例，如果沒有百度智能云先進AI技術的助力，容聯(lián)在這個項目中的進展可能沒有那么快。用容聯(lián)項目負責人的話說，在此次項目中，百度智能云和容聯(lián)緊密配合，才在規(guī)定時間內實現了客戶的各項要求。如今烏魯木齊銀行客服業(yè)務承接量大幅提升，但卻降低了人力成本，還可借助智能客服實現自動化營銷，可謂一舉兩得。
這種默契的配合，不是容聯(lián)和百度智能云合作的第一次，也絕對不是最后一次。從相識、相知到相守，雙方的合作案例正變得越來越多。
▎鏈接，然后放大
“當時并沒有想到雙方會有如此深入的合作”容聯(lián)渠道合作負責人表示，“百度智能云是大廠品牌，且一直重點投入云計算、AI等底層技術，在品牌、技術等方面能給予容聯(lián)很大的幫助，所以就加入了百度智能云生態(tài)合作伙伴體系。”
后來在不斷的合作中，容聯(lián)發(fā)現雙方的契合程度非常高，互補性十分明顯，合作也越來越緊密，帶給客戶的價值也越大越大。
比如，技術層面，有百度智能云AI和云計算技術的加持，容聯(lián)產品的底座支撐更穩(wěn)，在底座之上深入進行產品應用迭代，包括應用場景的探索等更有底氣，不會擔心技術的掣肘，產品厚度更容易拓展。品牌方面，有了百度做背書，像金融這樣的行業(yè)，容聯(lián)進入得更容易一些。應用層面，長期深耕行業(yè)積累的經驗加上領先的解決方案，真正做到解決用戶的實際難題。
就這樣互相促進，百度與容聯(lián)雙方形成了很好的正向循環(huán)，進而推動形成更緊密的合作關系。作為科技巨頭，百度擁有業(yè)界領先的AI、云計算、大數據等技術，容聯(lián)則是將這些技術轉化為社會價值、商業(yè)價值的一座橋梁。在百度智能云的助力下，容聯(lián)作為創(chuàng)業(yè)公司走得更穩(wěn)、更快。
▎未來，想象空間巨大
毫無疑問，無論是CC，還是其他賽道，雙方合作的想象空間都是巨大的。
以CC的智能化改造為例，全社會的進程才剛剛開始。以銀行業(yè)為例，城商行率先完成改造，大量國有銀行、股份制銀行的CC改造還在路上。
所以，接下來雙方的合作機會將接踵而來。
未來，百度智能云也將和生態(tài)伙伴一起，針對更多應用場景輸出更多產品解決方案，落地更多實際案例，從而解決用戶難題，共筑三贏格局的同時，推動產業(yè)智能化進程。
