2020年，一場突如其來的“新冠疫情”肆虐全球，各個國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇前所未有的系統(tǒng)性沖擊，且不斷衍生為嚴(yán)重的衛(wèi)生事件、經(jīng)濟(jì)事件、社會事件和金融事件。疫情的爆發(fā)，導(dǎo)致各行各業(yè)受到一定程度的波及，旅游業(yè)、餐飲業(yè)等多個行業(yè)慘遭“冰封”，每家企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營都受到不同程度的影響，而保險行業(yè)頂住了凜冽寒冬的壓力，在疫情慢慢退卻的步伐中逐漸回暖，在重重險阻中發(fā)現(xiàn)了新的生機(jī)。諸多市場信號在暗示：在傳統(tǒng)渠道受阻的情況下，科技+保險或可贏得彎道機(jī)會。目前，以中國為首的金融科技領(lǐng)域創(chuàng)新浪潮已經(jīng)在影響整個亞洲地區(qū)，然而保險業(yè)在數(shù)字化突圍及科技創(chuàng)新實踐仍面臨許多挑戰(zhàn)。

　　在此背景下，為了給保險企業(yè)和保險科技公司一個共同交流探討的平臺，2020年8月20日，第二屆亞洲保險科技大會在北京隆重召開。此次峰會大咖云集，現(xiàn)場約有300位保險公司高管、保險科技公司的技術(shù)專家蒞臨現(xiàn)場。峰會以新思維、新格局、新未來為主題，共同探討在后疫情時代，保險公司化危為機(jī)，區(qū)塊鏈技術(shù)賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深耕應(yīng)用場景，AI賦能保險、中臺與AI落地實踐、保險+醫(yī)療打造差異化產(chǎn)品與個性化服務(wù)等一系列的熱點話題。

　　在這場齊聚眾多保險企業(yè)領(lǐng)袖、行業(yè)科技專家的交流盛會中，深圳市壹鴿科技有限公司（以下簡稱“壹鴿科技”）作為一家專注于商業(yè)溝通場景下，為行業(yè)提供AI語音賦能的人工智能廠商，榮幸受邀參與了本次峰會的主題分享活動。

　　壹鴿科技總經(jīng)理黎寧以“智賦服務(wù)，AI先行”為主題，同大家共同探討人工智能在保險企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)各個環(huán)節(jié)中的價值，同時分享了壹鴿智能AI語音客服解決方案覆蓋保險行業(yè)的業(yè)務(wù)場景及落地應(yīng)用。

　　黎總認(rèn)為，風(fēng)險與機(jī)會并存，對于金融行業(yè)而言，尤為如此。本次的疫情就好比顯微鏡，顯微鏡之下映照出的保險業(yè)在數(shù)字化升級的實踐和思考，人力密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)移刻不容緩。而以人工智能為代表的智能語音客服可替代傳統(tǒng)人工助力企業(yè)完成與客戶之間的商業(yè)互動。智能語音交互技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡便化的成熟技術(shù)與完善的服務(wù)方向發(fā)展。

　　壹鴿科技在智能語音交互領(lǐng)域深耕4年，已為眾多知名企業(yè)搭建智能化、個性化、定制化AI語音客服平臺，在快遞物流、銀行保險、包括運(yùn)營商的業(yè)務(wù)中擁有非常成熟的AI語音全棧解決方案和項目建設(shè)經(jīng)驗。壹鴿憑借先行的AI技術(shù)，為保險行業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)賦能。壹鴿智能語音客服可滲透到保險行業(yè)的營銷、承保、核保、售后等各個環(huán)節(jié)中，替代人工或助力人工完成保單查詢、呼入咨詢、續(xù)保通知、催繳代扣、報案通知等呼入呼出的業(yè)務(wù)場景，降低險企在運(yùn)營及人力上的成本上投入，改變現(xiàn)有員工的工作方式，簡化業(yè)務(wù)流程，提升工作效率。

　　在主題分享后的交流茶歇期間，在會場的展覽區(qū)，壹鴿科技的展臺也吸引了不少嘉賓的駐足停留，壹鴿科技的工作人員為本次參會的險企高管們重點介紹壹鴿的語音機(jī)器人、語音助手，坐席輔助等產(chǎn)品并做了相關(guān)的操作演示。

　　此次峰會不但有主題的分享，同時為了尋找有創(chuàng)新力、影響力技術(shù)和企業(yè)，激勵企業(yè)能夠創(chuàng)造出更多的客戶價值，峰會組委會特舉辦“金革獎”的獎項評選活動。

　　在“金革獎”頒獎盛典中，壹鴿科技作為AI科技企業(yè)，以先進(jìn)的AI語音技術(shù)和成熟的智能語音產(chǎn)品，一舉斬獲“優(yōu)秀人工智能供應(yīng)商獎”和“最佳人工智能黑馬獎”2個獎項。

（右三為壹鴿科技總經(jīng)理-黎寧）

（右二為壹鴿科技總經(jīng)理-黎寧）

　　會后，黎總在接受鳳凰網(wǎng)和網(wǎng)易的媒體記者采訪中被問到智能語音技術(shù)在保險行業(yè)的市場空間和發(fā)展前景。黎總答道在保險行業(yè)中，擁有幾十萬的客服人員，他們在服務(wù)客戶的過程中有大量重復(fù)的簡單的工作是完全可以通過人工智能語音去實現(xiàn)的。從之我們的行業(yè)客戶的經(jīng)營情況來看，使用我們產(chǎn)品會使他整體的效率得到很大的提升。另外，整體的成本至少會下降一半以上。所以我們認(rèn)為在現(xiàn)在行業(yè)情況下，減員增效是企業(yè)去做人工智能升級非常重要的舉措，壹鴿科技的產(chǎn)品在中間一定能發(fā)揮非常大的作用。

　　本次峰會的圓滿結(jié)束，讓我們更加明白科技的重要性，在這場倒逼下的保險科技加速度，壹鴿科技堅信人工智能可以為險企帶來非常出色乃至顛覆性的創(chuàng)新。壹鴿科技始終堅持品質(zhì)與價值發(fā)展，讓專業(yè)化的產(chǎn)品落實到保險業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，以期和客戶建立持久的信賴。