但是，從國家對電話營銷業(yè)務的整治行動來看，重點在于規(guī)范電銷行為，打擊電信詐騙和惡意騷擾，也就是說，企業(yè)加強客服電銷規(guī)范才是保持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的唯一出路！
針對上述嚴控重點行業(yè)，眾麥通信助力企業(yè)客服部門通過智能語音質檢系統(tǒng)，提高實時質檢和工單質檢效率，能夠做到100%全量自動質檢，再由人工客服復檢，大大提高企業(yè)自身監(jiān)管能力；在發(fā)現(xiàn)通話中或錄音有不合格和違規(guī)行為時，及時迅速進行系統(tǒng)提示和糾正，為企業(yè)合規(guī)電銷外呼業(yè)務保駕護航。
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)從五大方面輔助企業(yè)客服合規(guī)性質檢工作：
1、標準話術質檢
用于檢測坐席人員是否按照提前設定的標準話術與客戶進行溝通，比如開場白、結束語等，形成客服話術規(guī)范。反向監(jiān)控坐席通話內容中是否出現(xiàn)容易流失用戶的用語、敏感信息或其他特定內容，比如違規(guī)關鍵詞、服務禁語、過度承諾等，以提高服務滿意度，減少客戶投訴。
2、業(yè)務流程質檢
針對企業(yè)不同業(yè)務場景的要求，提前設定規(guī)范的對話流程，系統(tǒng)可自動檢測客服人員每一流程節(jié)點的完成情況。比如：在線業(yè)務辦理場景，要重點監(jiān)測客服人員是否對客戶先進行了身份識別、風險告知、取得授權等必須環(huán)節(jié)，保障業(yè)務流程的嚴謹合規(guī)。
3、客戶滿意度質檢
系統(tǒng)能夠分離客服和用戶語音，對客戶方進行質檢，判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現(xiàn)抗拒、投訴等情況，提前預警客戶投訴，控制線路關停風險。
4、實時質檢和輔助
在坐席通話中，系統(tǒng)能夠在線實時轉譯和質檢，為客服人員提供流程話術推薦、實時答案推薦等，減少企業(yè)新人坐席的投訴率；輔助客戶服務降本增效的同時，提高坐席成單率。
5、數(shù)據(jù)分析可視化
系統(tǒng)報表功能還包括：話術質量、業(yè)務熱點、重復來電、客戶畫像、輿情分析等多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為質檢人員提供優(yōu)質的可視化結果，為經(jīng)營管理與產(chǎn)品規(guī)劃提供決策支撐。
眾麥通信智能語音質檢系統(tǒng)，基于智能語音引擎、大數(shù)據(jù)分析引擎，集成了語音質檢分析管理后臺，可與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接，進行隨路數(shù)據(jù)和錄音文件的傳送對接，便于企業(yè)彈性應用。
在智能語音質檢分析領域，眾麥通信面向數(shù)十個行業(yè)領域，服務了數(shù)百家企業(yè)用戶，積累了大量的項目經(jīng)驗，并從中提煉出質檢規(guī)則，擁有豐富的行業(yè)質檢規(guī)則庫，滿足客戶不同業(yè)務不同質檢標準的需求。
眾麥通信助力企業(yè)通過智能化手段不斷提高呼叫中心質檢能力，理性面對政策壓力下的企業(yè)管理變革必經(jīng)之路，發(fā)揮外呼電銷業(yè)務真正價值！
