企業(yè)轉(zhuǎn)型需要重新定義自上而下的頂層設(shè)計，當然也需要具有創(chuàng)新和活力的底層技術(shù)基礎(chǔ)。隨著AI以及5G技術(shù)的應(yīng)用，云客服與行業(yè)場景的結(jié)合程度日益加深，在企業(yè)發(fā)展中的地位也發(fā)生了質(zhì)的改變，企業(yè)與用戶的連接數(shù)量、頻次和強度，都無疑成為了下一代企業(yè)商業(yè)競爭的核心之一。但前期投入成本高、難度大，建成后還需要投入大量的資源進行后期維護，迭代能力差，難以滿足企業(yè)長期的發(fā)展需求等現(xiàn)實問題，都讓眾多企業(yè)在自建客服系統(tǒng)的道路上望而卻步。除對于數(shù)據(jù)安全有強烈需求、及將客服業(yè)務(wù)作為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)更傾向于選擇租用現(xiàn)有的成熟云客服系統(tǒng)。
優(yōu)音云客服產(chǎn)品是一款專業(yè)的呼叫中心管理平臺，提供公有云、私有云與混合云幾種部署模式，可按需部署輕松實現(xiàn)即開即用，一站解決客服應(yīng)用平臺問題，為企業(yè)節(jié)省大筆建設(shè)費用，大幅縮短上線周期�；�2020年來的特殊情況，優(yōu)音云客服可以支持企業(yè)不受時間間、空間的限制，隨時開啟遠程的服務(wù)營銷業(yè)務(wù)，并支持多終端訪問、多坐席租用、跨地域同步使用等。在企業(yè)內(nèi)部管理上，優(yōu)音云客服還可提供各種客服數(shù)據(jù)、報表、客服記錄、通話錄音等，企業(yè)可通過完整的數(shù)據(jù)和記錄對客服的工作成果進行分析，得到最準確的客服績效指標，給出綜合評價結(jié)果。
在業(yè)務(wù)推廣中，優(yōu)音云客服支持呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站、微博、微信、APP和郵件等多種渠道接入方式，對咨詢客戶的路徑來源、溝通記錄等詳細記錄，在提高整體工作效率的同時，幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率，清楚用戶軌跡、用戶畫像，便于進一步優(yōu)化市場投放。除此之外，優(yōu)音云客服近年來也在不斷進行迭代升級，近期還新增了語音通話實時轉(zhuǎn)寫功能、確保溝通信息實時準確的呈現(xiàn)，客服系統(tǒng)運行的高效率、持續(xù)提升用戶滿意度。
如今，優(yōu)音云客服已成功為數(shù)十萬企業(yè)客戶提供了安全、可靠的服務(wù)支持。智能云客服系統(tǒng)不僅正在改變著整個客服行業(yè)的發(fā)展模式，也在推動著傳統(tǒng)企業(yè)從產(chǎn)品和服務(wù)營銷的全方位升級。相信未來在優(yōu)音云客服的幫助下，企業(yè)客服人員的工作能夠更加高效、便捷，企業(yè)管理也能更加智能、完善。
