同時，我國居民收入水平不斷提高，消費結(jié)構(gòu)升級不斷加快，人們對生活質(zhì)量的要求日益提高，健康產(chǎn)業(yè)迎來了前所未有的廣闊前景。
對比發(fā)達國家，我國大健康產(chǎn)業(yè)細(xì)分嚴(yán)重失衡，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)療用品占比高達95%，說明健康相關(guān)的細(xì)分市場未來將面臨高速增長，養(yǎng)老、健康管理或慢性病管理等產(chǎn)業(yè)將急速擴張。
智能技術(shù)的不斷進步使得健康服務(wù)可以借助移動客戶端工具，打破時間和空間限制。“AI+健康管理”，實現(xiàn)“預(yù)防檢測+治療+康復(fù)”的服務(wù)閉環(huán)，進行精準(zhǔn)的健康管理。普強致力于打造“技術(shù)+產(chǎn)品＋服務(wù)”的模式，專注于語音大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，積累了大量的行業(yè)模型，可以為大健康領(lǐng)域提供全渠道的語音交互技術(shù)與深度應(yīng)用解決方案。
1、健康數(shù)據(jù)監(jiān)測管理
普強可通過對體檢記錄、診療記錄、健康指標(biāo)測驗等數(shù)據(jù)，全面構(gòu)建用戶健康畫像，建立用戶個人健康檔案，生成統(tǒng)計報表和可視化報告，對過敏史、用藥史、治療史等信息即時掌握，方便用戶進一步就醫(yī)和用藥。在檢測指標(biāo)的同時，提醒用戶合理安排飲食、作息運動，以及注意事項等，對慢性病患者進行用藥提醒，幫助用戶養(yǎng)成用藥習(xí)慣。
2、智能推送產(chǎn)品資訊
智能語音機器人可以觸達廣大的客戶群體，根據(jù)用戶實際需要進行精準(zhǔn)推送，有助于新特效藥的傳播和推廣。避免患者盲目購藥，出現(xiàn)病癥與藥物不匹配現(xiàn)象。在保證藥物合規(guī)性的情況下，進行患者匹配和推送，關(guān)注并掌握藥物監(jiān)督和評估的實時信息，讓用戶及時了解藥物真實情況。
3、健康知識智能問答
通過知識庫和機器學(xué)習(xí)對問題進行聚類和區(qū)分，針對來電健康問題進行針對性的解答�？蓪膊〉亩x、病因、治療方法等進行簡單的介紹，滿足用戶對日常疾病的咨詢需求。可針對不同的年齡群體，如嬰幼兒童、成人和老年人的健康問題進行科普。
4、及時回訪服務(wù)
智能外呼系統(tǒng)可進行問卷調(diào)查和回訪。構(gòu)建客戶滿意度評估體系，定期改善服務(wù)質(zhì)量。對用戶藥物使用效果、不良反應(yīng)以及真實用藥情況等進行訪問，及時反饋給醫(yī)生和藥廠，有助于藥品和治療方案的進一步改善。掌握用戶治療進程，幫助用戶更好的規(guī)劃和治療。
普強作為國內(nèi)第一家采用PTDNN+LSTM混合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的語音供應(yīng)商，識別率和響應(yīng)速度行業(yè)領(lǐng)先，能夠?qū)Σ煌赜蛞约昂锌谝舻牟煌后w進行語音和語義識別，更好的為更廣大的用戶群體進行服務(wù)。
此外，大健康產(chǎn)業(yè)在對人工客服質(zhì)檢方面也有著更為嚴(yán)格的要求，應(yīng)避免服務(wù)人員對藥物作用的夸大、對用戶健康情況掌握不完全等情況，并需要對坐席的違規(guī)情況進行及時監(jiān)控和預(yù)警，增加客戶滿意度，最大程度規(guī)避風(fēng)險。
綠瘦健康通過使用普強的質(zhì)檢和實時分析系統(tǒng)，使得質(zhì)檢作業(yè)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，有效防控了風(fēng)險，并且從通話中挖掘了大量有價值信息，為客服、運營、營銷提供了有效支撐。
在健康管理服務(wù)日益大眾化的今天，大數(shù)據(jù)和智能語音將不斷支持大健康產(chǎn)業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域突破和創(chuàng)新，提供更加貼心和人性化的服務(wù)，為國民健康事業(yè)做出一份貢獻。
