企業(yè)客服部門屬于勞動(dòng)密集型機(jī)構(gòu)，不僅是一個(gè)企業(yè)的成本中心，也是這個(gè)企業(yè)與客戶之間的一座橋梁；為了更好的提升客戶體驗(yàn)和滿意度指標(biāo)，同時(shí)有效降低企業(yè)的服務(wù)成本，企業(yè)客服對(duì)人工智能技術(shù)有著巨大的市場(chǎng)需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)客服話務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)已達(dá)到600萬人，并保持著增量發(fā)展。從企業(yè)角度，存在客服成本日益增加、壓力大、流動(dòng)率大等痛點(diǎn)。智能客服解決方案，成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心全面提高服務(wù)能力的利器！
眾麥通信“智能化聯(lián)絡(luò)中心”解決方案，基于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，提供呼叫中心、在線客服、智能客服、移動(dòng)客服、遠(yuǎn)程客服、語音質(zhì)檢、語音導(dǎo)航、語音外呼、話務(wù)輔助等眾多智能模塊，能夠面向銀行、保險(xiǎn)、電商、教育等機(jī)構(gòu)，提供能力對(duì)接或行業(yè)定制化解決方案，致力于幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心全面提高服務(wù)效率、提升客服服務(wù)質(zhì)量。
智能語音質(zhì)檢——助力企業(yè)客服“聽”
眾麥通信智能語音質(zhì)檢解決方案有效輔助人工質(zhì)檢，將人工質(zhì)檢的打分由單純的“聽”變?yōu)?ldquo;聽看結(jié)合”，有效解決企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢效率低、精細(xì)度低、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難、報(bào)表整理難等痛點(diǎn)。
眾麥通信自主研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)具有強(qiáng)大的兼容性，可對(duì)接所有的錄音格式與隨路數(shù)據(jù)，對(duì)單聲道錄音進(jìn)行話者分離，針對(duì)客服代表和用戶的語音采用不同的質(zhì)檢策略和處理方法。
系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢規(guī)則配置，對(duì)客服自動(dòng)執(zhí)行疑似問題工單定位、情緒檢測(cè)、靜音檢測(cè)、語速檢測(cè)、忌語檢查、技能評(píng)價(jià)、流程規(guī)范檢查等語音質(zhì)檢操作。對(duì)用戶側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息挖掘，輔助用戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)。
服務(wù)方面，眾麥通信智能化團(tuán)隊(duì)積累了十余個(gè)企業(yè)用戶的質(zhì)檢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則庫(kù)，可充分保證項(xiàng)目效果和交付及時(shí)性；并根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供持續(xù)的方案迭代及技術(shù)支持。
智能座席輔助——助力企業(yè)客服“查”
眾麥通信智能座席輔助解決方案，助力企業(yè)客服在面對(duì)大量的、復(fù)雜的專業(yè)問題時(shí)，不用在查詢知識(shí)庫(kù)資料，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶所提問題自動(dòng)提示坐席人員相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、話術(shù)流程建議。并實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席服務(wù)規(guī)范，預(yù)防違規(guī)事件發(fā)生，減少投訴率。用戶等待時(shí)間減少、首次問題解決率提升、滿意度增加。
智能外呼機(jī)器人——助力企業(yè)客服“說”
眾麥通信智能語音外呼解決方案，利用語音識(shí)別，語音合成，語義理解等技術(shù)，支持在指定時(shí)間、對(duì)指定用戶進(jìn)行批量電話外呼服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)話術(shù)配置，自動(dòng)完成客戶服務(wù)的溝通、交流工作，并自動(dòng)記錄通話內(nèi)容、輸出報(bào)告。
眾麥通信智能語音外呼解決方案，已積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多成熟行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，包含用戶回訪、信息通知、營(yíng)銷推廣、資金催收等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，擁有豐富的行業(yè)外呼流程庫(kù)，可快速助力企業(yè)業(yè)務(wù)上線。
智能語音導(dǎo)航——助力企業(yè)客服“答”
智能語音導(dǎo)航讓用戶用直接對(duì)話的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的按鍵導(dǎo)航，幫助用戶減少操作時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)感和滿意度�？商娲斯ね瓿蓴�(shù)據(jù)查詢、訂單處理、業(yè)務(wù)辦理等操作，降低運(yùn)營(yíng)成本和人工壓力，提供更快捷的客戶服務(wù)響應(yīng)，已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心智能化升級(jí)的熱點(diǎn)。
眾麥通信智能語音導(dǎo)航解決方案，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)定位、二次需求引導(dǎo)確認(rèn)、智能打斷、業(yè)務(wù)推薦、結(jié)合鍵盤錄入和轉(zhuǎn)人工坐席等功能。
同時(shí)，提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)優(yōu)化、知識(shí)淘汰、交互記錄標(biāo)注等多種知識(shí)加工手段，便于企業(yè)可以隨著業(yè)務(wù)場(chǎng)景的積累，逐步對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)本地就能完成訓(xùn)練，保障數(shù)據(jù)隱私，訓(xùn)練過程操作簡(jiǎn)單，結(jié)果可視化展現(xiàn)，能直觀感受到回答準(zhǔn)確率的持續(xù)提升。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)上，眾麥通信擁有強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，底層擁有國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室科技團(tuán)隊(duì)支持，又有來自深諳呼叫中心及AI行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人才，同時(shí)還擁有一支工作高效、專業(yè)且有活力的智能化項(xiàng)目組，使得團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)認(rèn)知和技術(shù)發(fā)展有深刻的理解，能夠保障產(chǎn)品在企業(yè)客服中心的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的實(shí)際支撐效果和友好性。眾麥通信愿以AI+服務(wù)的力量，助力企業(yè)客服乘風(fēng)破浪！
關(guān)于眾麥通信
北京眾麥通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱眾麥通信），是新三板云通信第一股訊眾股份（股票代碼832646）全資子公司，提供呼叫中心全生態(tài)鏈產(chǎn)品（解決方案）及服務(wù)。主營(yíng)業(yè)務(wù)方向?yàn)椋褐悄苈?lián)絡(luò)中心（營(yíng)銷型呼叫中心、客服型呼叫中心、安全隱號(hào)、網(wǎng)頁電話）、智能語音（智能語音導(dǎo)航、智能實(shí)時(shí)輔助、智能外呼、智能語音質(zhì)檢）以及BPO。
企業(yè)擁有增值電信業(yè)務(wù)許可證，獲高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證、多項(xiàng)軟件著作權(quán)；為中國(guó)信息協(xié)會(huì)呼叫中心分會(huì)常務(wù)理事單位。公司服務(wù)企業(yè)客戶上萬家，積累了金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，解決方案更具精準(zhǔn)性！
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