歷時2個月的鏖戰(zhàn)，第二屆中國客戶中心培訓(xùn)師“未來之星”大賽杭州賽區(qū)在7月9日迎來了最終對決。賽區(qū)決賽采用在線視頻答辯形式，分上下午兩個半場進(jìn)行。十五強(qiáng)選手們逐一對自己的作品從培訓(xùn)背景、培訓(xùn)目標(biāo)及課程受眾作介紹，同時節(jié)選部分內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場講解。評委團(tuán)結(jié)合選手作品及現(xiàn)場表現(xiàn)，圍繞課程立意、課程結(jié)構(gòu)、講授呈現(xiàn)、轉(zhuǎn)化應(yīng)用等多維度提出了專業(yè)性的問題，對選手的綜合能力進(jìn)行多維度考評。

　　《快樂管理高效運(yùn)營——基層班組長團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)》

　　——田華（浙江中移在線有限公司）

　　作品采用模塊化設(shè)計、線上線下聯(lián)動方式、輔以豐富有趣的案例傳達(dá)作為一名企業(yè)基層管理者如何去認(rèn)知自我，提升自我，以及管理團(tuán)隊(duì)和打造一支卓越團(tuán)隊(duì)。

　　《傾聽四步法教你與客戶共情》

　　——徐新艷（同程旅行網(wǎng)）

　　作品展示了作為一個客服除了采用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)外還需采用適度回應(yīng)、厘清問題、表達(dá)感受、解決問題的方式與客戶共情，從而達(dá)成客戶高滿意度和高忠誠度。

　　經(jīng)過一天激烈的比拼，根據(jù)初賽成績與決賽表現(xiàn)總和，冠亞季軍及十強(qiáng)選手也隨之出爐！田華摘得杭州賽區(qū)桂冠，王嫣菁和徐新艷獲得亞軍，季軍為高琳潔、姚洪華、何小磊。他們將獲得大賽獎杯、證書及獎金。冒亞云、黃羲文、余穎、顧海威四人獲得優(yōu)勝獎，將獲得大賽證書及優(yōu)勝獎禮品。

　　資深評委為選手晉級保駕護(hù)航

　　由各行業(yè)知名企業(yè)客服中心的管理者、客服行業(yè)的資深專家組成的評委團(tuán)，在決賽中對選手們的作品予以了肯定，并在有限的選手交流環(huán)節(jié)內(nèi)給出許多干貨建議和期許。能者為師，希望晉級選手不斷提升，成就更專業(yè)的自己，在培訓(xùn)師這個崗位上綻放更絢麗的光彩。

　　賽事期間，評委團(tuán)也分享了他們對于此次杭州賽區(qū)比賽的感想。

　　“活動舉辦的特別好，選手們從實(shí)際中來，沉淀出課程，分享傳授，多贏。人因分享而美好，人因分享而偉大。”

　　“依據(jù)客戶中心行業(yè)的特點(diǎn)，培訓(xùn)占據(jù)非常重要的地位，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和新生代職業(yè)培訓(xùn)講師則是培訓(xùn)重要的策劃者、研究者與參與者，看了大家的作品，非常優(yōu)秀。”

　　“在這次比賽中，我看到遠(yuǎn)傳在組織上有條不紊，平臺支撐上便利易用，看到了每一位參賽選手的精彩綻放，感謝遠(yuǎn)傳搭建了這樣一個讓我們客服人充分展示自己的平臺，讓每一個人都有機(jī)會成為客服行業(yè)的未來之星。”

　　第二屆中國客戶中心培訓(xùn)師“未來之星”大賽杭州分賽區(qū)已經(jīng)完美謝幕。在此，謹(jǐn)代表杭州賽區(qū)組委會，衷心感謝賽事期間評委團(tuán)各位老師的辛勤付出、感謝選手們的精彩表現(xiàn)，感謝廣大領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)對賽事的大力支持。

　　未來我們還將繼續(xù)為杭州賽區(qū)十強(qiáng)選手賦能，助推他們在全國大賽中脫穎而出。一起期待他們的精彩表現(xiàn)吧！