易谷網(wǎng)絡(luò)助力中國銀行實(shí)現(xiàn)智能客服全球覆蓋
由易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司作為總集成商所建設(shè)的中國銀行新一代智能客服項(xiàng)目于2020年7月9日凌晨完成了所有海外分行的推廣工作。此次海外分行推廣覆蓋29家海外機(jī)構(gòu)，是該項(xiàng)目的又一重大里程碑。至此，中國銀行新一代智能客服項(xiàng)目已完成國內(nèi)、海外綜合客服業(yè)務(wù)的全球覆蓋，承載中銀保險(xiǎn)和中銀富登等附屬公司客服業(yè)務(wù)，為后續(xù)中國銀行持續(xù)推進(jìn)客服業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型增效，為實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)智能化、價(jià)值化、共享化目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2020開年，易谷網(wǎng)絡(luò)50余項(xiàng)目組人員克服疫情的影響，遠(yuǎn)程封閉開發(fā)，全力保障項(xiàng)目進(jìn)度，順利完成中銀保險(xiǎn)上收，海外分行推廣等重要工作；推進(jìn)中國銀行集團(tuán)其他下屬機(jī)構(gòu)服務(wù)與營銷平臺(tái)的整合，打通中國銀行集團(tuán)客戶服務(wù)之間的屏障，為客戶實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)接入多點(diǎn)服務(wù)的多維服務(wù)體驗(yàn)。
易谷網(wǎng)絡(luò)作為本項(xiàng)目的總集成商，從2018年3月14日入場以來，迎來兩次項(xiàng)目重大里程碑，歷時(shí)近600天于2019年11月28日凌晨完成所有國內(nèi)分行的推廣工作，實(shí)現(xiàn)了中國銀行客服系統(tǒng)的全面升級；歷時(shí)28個(gè)月于2020年7月9日凌晨完成了中國銀行新一代智能客服項(xiàng)目國內(nèi)、海外綜合客服業(yè)務(wù)全球覆蓋。伴隨捷報(bào)頻傳，中國銀行新一代智能客服項(xiàng)目一期也即將迎來收官。
智能服務(wù)與營銷之集大成者
中國銀行新一代智能客服項(xiàng)目是易谷網(wǎng)絡(luò)投入資源最多、集成難度最高、客戶要求最為嚴(yán)格的智能服務(wù)與營銷項(xiàng)目。該項(xiàng)目為易谷網(wǎng)絡(luò)打造了一支鐵軍、打磨了多個(gè)產(chǎn)品、積累了更多在智能服務(wù)與營銷領(lǐng)域的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。
易谷網(wǎng)絡(luò)將懷著感恩的心，繼續(xù)為中國銀行提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并努力提升自己的技術(shù)實(shí)力與項(xiàng)目管理能力，持續(xù)將“新一代智能客服系統(tǒng)”打造成國際領(lǐng)先水平。
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關(guān)于易谷
易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，成立于2008年1月，致力于為企業(yè)客戶提供智能服務(wù)與營銷整體解決方案及專業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶提高運(yùn)營效率以及客戶滿意度。
易谷網(wǎng)絡(luò)以“智能服務(wù)與營銷之集大成”為企業(yè)愿景，向高端客戶提供“311”整體解決方案，“311”即：Freelink多媒體智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)、Smartlink智能運(yùn)營及分析平臺(tái)、Valuelink智能業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)三大產(chǎn)品線、智能化改造、智能服務(wù)與營銷大集成。同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)、高端金融、全球領(lǐng)先電商及航空物流等行業(yè)領(lǐng)域累積了諸多頂尖解決方案。
