然而，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心的使用顯然已經無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，與各經銷商的溝通、協調等方面嚴重滯后，運營成本高，擴展性差，而且廠商無法統(tǒng)一管理，數據孤立無法發(fā)揮其數據價值。
用友云呼叫中心能夠很好的滿足企業(yè)發(fā)展的需要，在幫助企業(yè)贏得客戶、完善客服、加速變現方面扮演著非常重要的角色。用友云呼叫中心獨立部署應用是基于用友企業(yè)數字化通信能力平臺，結合云計算、CTI、人工智能等技術，面向大中型政企組織的、根據客戶實際需求定制化的獨立部署應用。
01 各業(yè)務系統(tǒng)深度融合提高工作效率
用友云呼叫中心與企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)深度融合，推動各級服務數據信息向統(tǒng)一的網絡支持平臺遷移集聚，幫助企業(yè)簡化服務流程，跨組織進行數據流轉，提升部門間業(yè)務協同深度和質量，推進服務模式和營銷模式轉變。打造一體化智慧服務工作平臺，掌握客戶互動全貌，同時與服務業(yè)務系統(tǒng)緊密結合，提供管理線索；電話接入、電話分配、來電彈屏、接聽監(jiān)控、信息記錄、結果分析等全過程監(jiān)控與管理，實現有效管理提高營銷響應的效率。
02 協同管理和聯動服務提升客戶滿意度
云呼叫中心將企業(yè)業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)打通，實現跨層級、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務的協同管理和服務，能夠實現總部與經銷商、服務商多區(qū)域聯動服務，有效提升服務滿意度。用友云呼叫中心具有易擴展，低成本、易融合、更容易與業(yè)務系統(tǒng)集成等特點，是覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務場景的企業(yè)專屬解決方案。只需一次性投入，即可幫助企業(yè)更加高效合理的利用電話資源。部署方案靈活，可以集中也可以分布式部署，按需規(guī)模擴充，功能擴展方便。同時可與ERP、CRM等業(yè)務系統(tǒng)進行深度融合，優(yōu)化運營模式，簡便快捷。
03 智能化服務應用有效提升管理能力
科技的日新月異，人工智能、云計算、大數據、物聯網等技術應用不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設。云呼叫中心產品順應時代發(fā)展，成為未來客戶管理發(fā)展的新趨勢。用友云呼叫中心結合智能AI，具有智能翻譯，智能質檢等智能能力，能夠有效提升企業(yè)服務管理能力。智能語音識別系統(tǒng)，基于語音識別技術和合成技術，能夠實現智能語音交互、翻譯、自動識別，智能語音質檢�？蓪崿F通話錄音100%質檢，提高質檢效率，避免遺漏，進行企業(yè)風險管理，同時可以對數據進行分析，提高企業(yè)市場競爭力和客戶滿意度，有效提升企業(yè)管理能力。
