機(jī)器人智能外呼系統(tǒng)是根據(jù)客戶(hù)在我行對(duì)賬服務(wù)系統(tǒng)預(yù)留的對(duì)賬聯(lián)系方式,以客服電話(huà)95566聯(lián)系客戶(hù),提示客戶(hù)進(jìn)行本月賬單的核對(duì)。月初賬單生成后該系統(tǒng)立即開(kāi)始外呼,一周后對(duì)于還未對(duì)賬的客戶(hù)進(jìn)行二次外呼,已經(jīng)對(duì)賬的客戶(hù)系統(tǒng)自動(dòng)剔除。該系統(tǒng)解決了長(zhǎng)期以來(lái)基層網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的難題,完成了后臺(tái)集中外呼、提示對(duì)賬、解答簡(jiǎn)單問(wèn)題、反饋客戶(hù)疑問(wèn)等一些列功能程序的開(kāi)發(fā),徹底實(shí)現(xiàn)了銀企對(duì)賬的智能化處理。該系統(tǒng)不僅為基層網(wǎng)點(diǎn)釋放了人力、減輕了負(fù)擔(dān),改善了內(nèi)外部客戶(hù)體驗(yàn)、提高了對(duì)賬效率,更重要的是它可以有效遏制虛假簽約和代客對(duì)賬的行為,防范內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),確保安全運(yùn)營(yíng)。
2020年6月4日新華支行接受智能外呼第一次測(cè)試,測(cè)試數(shù)據(jù)32戶(hù),接通20戶(hù),接通率:62.5%?蛻(hù)未接通的原因是客戶(hù)忙于其他事務(wù)漏接電話(huà)和客戶(hù)聯(lián)系方式變更未接通電話(huà)。在接通的20組電話(huà)中,表示配合的客戶(hù)17位,配合率85%。24小時(shí)后,32份賬單收回15份,24小時(shí)回收率46.87%,回收效果十分理想。相信隨著客戶(hù)聯(lián)系方式的不斷準(zhǔn)確,我們的對(duì)賬工作必將達(dá)到智能化、優(yōu)體驗(yàn)、高效率的新高度。