預測撥號可準確預測座席的可用性、以最佳方式調整外呼量并過濾非生產性呼叫，例如語音郵件、占線信號和斷開連接的號碼。對于剛剛接觸預測撥號的呼叫中心而言，如果將座席從非生產性聯(lián)絡中解放出來，他們將實現(xiàn)巨大的工作效率提升。這些座席會自動與恰當?shù)目蛻暨B接。增加與聯(lián)系人的實際通話時間意味著座席可以更有效地利用時間，并且客戶可以更好地體驗到自己備受重視。
- 使用預測撥號來鎖定目標客戶并簡化交互
- 自動發(fā)送通知以節(jié)省時間并讓客戶了解情況
- 通過主動回撥讓客戶保持交互
無縫地融合交互、跨所有渠道傳遞背景以及迎合當今移動消費者的需求，讓呼叫中心擺脫單渠道溝通孤島，并讓您從全渠道交互中獲得回報。例如，您可以設計一些外呼呼叫中心營銷活動，以便將高價值呼入電話導入呼叫中心。同時，您可以創(chuàng)建其他外呼活動主動提供信息，管理客戶預期，消除客戶聯(lián)系組織的需求，避免不必要的呼入。
主動溝通帶來了長期機遇，并且可減少聯(lián)絡中心的呼入電話數(shù)量。當您通過客戶的首選渠道發(fā)送高度個性化、及時且相關的通知時，您可以創(chuàng)造輕松的交互氛圍并提高交互深度。如果操作正確，有關重要警報和更新的通知可節(jié)省座席的時間。
為客戶提供全方位服務：
- 欺詐警報或停電通知
- 訂單確認或預約提醒
- 賬單支付或促銷
PureConnect平臺在云端和自建部署中使用相同的外呼呼叫中心軟件，幫您踏上客戶體驗的成功之路。這可讓遷移到云的過程簡單、直觀且輕松完成。
Genesys外呼交互式語音應答(IVR)解決方案可通過語音識別和語音生物識別技術提供個性化的客戶體驗。使用能夠利用現(xiàn)有電信和語音基礎設施的功能和工具，滿足最嚴苛的安全和合規(guī)性要求，并確定數(shù)據的存儲方式和位置。啟用后，您的系統(tǒng)將在全面、安全和可自定義的單租戶云上運行。您可以控制使用的工具以及執(zhí)行升級的時間，從而做出最符合您的業(yè)務及客戶需求的選擇。
Genesys外呼呼叫中心解決方案的優(yōu)勢：
- 增強客戶的自助服務
- 增加銷售交易額
- 減少對內呼叫量
- 集成式客戶服務聯(lián)絡
- 系統(tǒng)導入外呼清單，綁定活動座席
- 一個活動組合平均分配，指定分配，隨機分配多種策略
- 任務型外呼作業(yè)，可預覽客戶信息列表，座席與號碼1:1撥打
- 系統(tǒng)導入任務名單，綁定活動線路和座席
- 任務型自動外呼作業(yè)，無客戶信息預覽
- 外呼系統(tǒng)根據座席狀態(tài)自動進行1:N撥打和分配
- 客戶與坐席有綁定關系時，清單中可增加字段標明客戶記錄所屬坐席工號
