成立于2000年的隆基綠能科技股份有限公司（簡稱“隆基股份”)，是全球最具價值的太陽能科技公司。其依托強大的科技創(chuàng)新能力，專注光伏產品制造和光伏科技解決方案兩大模塊，業(yè)務涵蓋單晶硅片、單晶電池組件、分布式電站及地面電站系統(tǒng)解決方案，為全球光伏產業(yè)的進步提供強大助力，驅動人類能源使用方式的快速轉型。

　　2019年隆基股份營業(yè)收入328.97億元，同比增長49.62%，總資產593.04億元，同比增長49.53%。公司在營收、利潤兩項關鍵財務指標中表現出高速增長性。2019年公司市值最高超過千億，為同期全球光伏市值最大企業(yè)。

　　公司獲評全球知名研究機構彭博新能源財經（BNEF）“全球一級組件供應商（Tier1）”以及PV-Tech發(fā)布的2020年第一季度組件制造商可融資性PVModuleTechAAA評級，成為同期全球唯一3A評級的組件供應商。根據彭博新能源財經（BNEF）發(fā)布的《2020年Q1全球光伏市場報告》，隆基再次登上財務健康指數（Altman-Z）得分榜榜首，公司表現出良好的風險把控能力和穩(wěn)健的可持續(xù)發(fā)展能力。

　　秉承“可靠、增值、愉悅”的企業(yè)文化理念，隆基股份持續(xù)為社會提供優(yōu)秀的能源與服務，依托長期積累形成的規(guī)模化生產優(yōu)勢、全產業(yè)鏈優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，致力于發(fā)展成為全球最具價值的太陽能科技公司，促進“光伏+儲能”能源解決方案在全球范圍內的廣泛應用，讓更多人享受綠色能源，力促綠色低碳的能源變革加速進程。

　　隆基股份打造的是高品質品牌，自然對客戶的服務質量也非常重視，但此前的呼叫中心較為傳統(tǒng)，企業(yè)需求在保障數據安全的前提下，向“云方式轉變”，提升服務體驗。

　　從第一噸單晶硅到全球最大的單晶硅光伏產品制造商，從單一產業(yè)結構到三大業(yè)務板塊齊頭并進，隆基股份業(yè)務線一直是向多元化延伸的，為確保服務體驗，需要統(tǒng)一的服務管理系統(tǒng)，將各業(yè)務環(huán)節(jié)、客服與客戶連接起來，做到信息互通，咨詢問題高效解答，及時分配到專業(yè)人士處理。

　　當客戶購買隆基股份產品或咨詢合作時，需將相關資料發(fā)送到負責人E-Mail郵箱，為保證溝通效率與服務質量，隆基股份需求短信業(yè)務確保信息高效傳達。同時，客服也需要通過短信對客戶進行通知回訪提醒。

　　企業(yè)與客戶的溝通想要高效，通信產品及技術也需迭代升級。合力億捷為隆基股份提供混合云部署方案，既實現企業(yè)的上云訴求，又將內部重要信息保存在本地，確保數據安全。

　　合力億捷呼叫中心系統(tǒng)幫助隆基股份實現每一次服務接待統(tǒng)一管理。當客戶來電時，客服工作臺窗口會顯示客戶的基本資料、服務記錄、用戶來源、瀏覽軌跡，一方面幫助客服避免與客服反復溝通，提升服務效率，另一方面，多維度的數據指標，也便于客服深入分析客戶需求，提供精細化的服務。

　　同時合力億捷工單流轉功能，讓隆基股份客服在與客戶溝通和解決問題的過程中，需要協(xié)調其他部門參與解決時，可創(chuàng)建工單一鍵分配給專業(yè)人處理，增強客戶體驗度。

　　當客戶購買隆基股份產品，需向其提供切實的資料時，合力億捷短信功能讓客服一鍵通過短信告知客戶資料發(fā)送的E-Mail郵箱，聯(lián)系人，確保資料安全和信息有效傳達�？头�也可以通過短信進行回訪信息通知，確保溝通雙方頻率一致。

　　一直以來，隆基股份始終專注單晶科技，專注光伏產業(yè)發(fā)展，無論行業(yè)發(fā)展遇到怎樣的波瀾，隆基股份對太陽能科技的行業(yè)領先性從未動搖，對綠色能源的不斷探索從未動搖。而合力億捷專注于呼叫中心業(yè)務18年，一直精益求精，不斷打磨產品。此次合作，隆基股份通過合力億捷系統(tǒng)突破傳統(tǒng)呼叫中心模式限制，服務流程得到統(tǒng)一管理，為用戶提供高品質的服務體驗，讓服務匹配產品的領先地位。