報告顯示，企業(yè)正進一步運用服務供應商的專業(yè)技術并建立更密切的關系，因此能夠迅速交付至整個技術堆疊的平臺解決方案變得尤為重要。由云端到網絡、數據中心到網絡安全，技術的寬度和深度將成為企業(yè)日后恢復運作及強化定位不可或缺的要素。

　　為使全球企業(yè)恢復并適應新宏觀經濟環(huán)境，一站式外包扮演著重要的角色。一站式外包是一種脫離傳統(tǒng)“外包”的策略，讓企業(yè)選擇能夠提供出眾戰(zhàn)略性IT解決方案的服務供應商，并作優(yōu)先排序，而一切取決于供應商能否協助企業(yè)達成與整體目標一致的業(yè)務目標。

　　57%受訪者認為安全風險是管理內部IT的主要挑戰(zhàn)，為所有考慮因素的首位。企業(yè)正極力避免陷入更復雜并持續(xù)惡化的威脅態(tài)勢。因此，大部分企業(yè)（55%）紛紛轉而尋找有能力“降低安全風險”的供應商，讓網絡安全成為最受歡迎的服務。

　　此外，大量端點變成遠端環(huán)境，自攜裝置（BYOD）盛行也是促使安全性成為熱門商業(yè)議題的主要原因。網絡罪犯正大肆入侵安全度嚴重不足的居家工作裝置及網絡，根據《NTT 2020年四月份威脅報告》，垃圾電郵、網絡釣魚及惡意軟件的攻擊數目正因新型冠狀病毒疫情而有所上升。

　　如今，因安全性在更廣泛的商業(yè)考量過程中擔當重要角色，而成為一站式外包的一部分，企業(yè)也非常樂意采用相關服務。安全性還被評為支持業(yè)務案例的最重要因素。32%受訪者視之為最重要因素，30%受訪者認為它能提高運營效率，29%受訪者認為它能提高性能和可用性。另外，報告還表示84%企業(yè)認為管理服務合作伙伴關系將于未來3到5年通過防護功能提供價值，當中的44%受訪者更認為此合作伙伴關系將能提供極高價值。

　　NTT Ltd.中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏指出：“在這困難時期，企業(yè)經歷了一系列階段，并將安全性作為初始響應和恢復機制進行了優(yōu)先處理。他們不只想要一個供應商，而是正在尋找真正的合作伙伴來幫助其更加智能的處理事情。服務供應商必須幫助他們適應現狀，以及在商業(yè)環(huán)境重新恢復時做出快速響應。”

　　企業(yè)身處顛覆性的營運環(huán)境下，例如當前全球大流行病爆發(fā)，企業(yè)或要盤點及縮減創(chuàng)新項目，但是轉型仍需繼續(xù)，并以終端用戶為中心，報告顯示48%企業(yè)已意識到必須改善工作環(huán)境以滿足不斷變化的勞動力。

　　確保員工安全并有效率的互相連接是領導層的首要任務，也在某程度上解釋了為何43%受訪者視軟件定義廣域網絡（SD WAN）為優(yōu)先考慮的技術項目。軟件定義廣域網絡有助通過提升企業(yè)資產和網絡上的數據可視度，來提升效率及用戶體驗。

　　企業(yè)正紛紛考慮采用新的外包服務，預計在未來18個月內，IT外包的企業(yè)數將由23%上升至45%。

　　專業(yè)技術早已成為企業(yè)選擇服務供應商的最重要的因素之一，可自由地利用各種技術資源是顯著的優(yōu)勢。企業(yè)在選擇服務供應商主要考慮技術（44%）及行業(yè)的專業(yè)知識（30%）。

　　就目前外包給服務供應商的專業(yè)技術而言，云端基礎設施（73%）及安全性（53%）正遙遙領先，這些數字將于18個月內分別上升至77%和64%。

　　服務供應商所能夠提供的技術程度也是另一個建立一站式外包關系的重要因素。由于IT團隊必須展示出實現更高業(yè)務目標的能力，優(yōu)秀的服務供應商能夠協助這些團隊與業(yè)務接軌，從而團結一致，發(fā)揮更高效率。

　　為幫助首席信息官及其團隊，報告重點介紹了業(yè)務變化如何影響IT決策，預計在未來12個月中，新產品開發(fā)將對IT決策產生最普遍的影響（54%），而其他最常見的影響分別是法規(guī)改變（51%）、發(fā)展新領域（48%）及技術短缺（47%）。

　　NTT Ltd. 首席執(zhí)行官陸志宏總結道：

　　“借力恰當的合作伙伴關系，企業(yè)將能夠克服干擾并引領新常態(tài)。我們的研究表明，各行各業(yè)都充分顯示了合作伙伴關系的重要性。在涉及安全性及穩(wěn)定性方面，正確的合作伙伴能夠有效保護現有收入來源；在企業(yè)轉型的努力中，正確的合作伙伴能夠為遠程客戶體驗交付新平臺提供智能響應。”

　　NTT Ltd.的《2020全球管理服務報告》在29個國家和5個地區(qū)訪問了1,250位商業(yè)及IT領袖。此報告也參考了其他NTT Ltd. 的研究：