尊敬的，
誠邀您參加客戶體驗轉(zhuǎn)型系列網(wǎng)絡研討會。中國時間2020年6月17日（星期三）下午2:00，通過質(zhì)量管理和輔導來確保和提高居家坐席的績效。
當前的新冠病毒常態(tài)化的處境是我們沒能預見并提前規(guī)劃應對之策。但是現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)的目標已經(jīng)不僅僅是保持聯(lián)絡中心員工的安全和健康，他們需要重新回到正軌，為業(yè)務注入新的活力，確保座席人員的績效提升，并在這個困難時期幫助客戶提供良好的客戶體驗。根據(jù)最近的研究，呼叫量和平均處理時間(AHT)在BFSI、電信公司和政府等行業(yè)的呼叫量和平均處理時間(AHT)都有了至少20%的大幅增長。
但是您知道嗎，企業(yè)當下可以將居家坐席的績效提升20%，同時AHT降低10%-30%？
隨著保證業(yè)務連續(xù)性和危機模式成為新常態(tài)，NICE帶來的質(zhì)量管理和輔導解決方案，幫助企業(yè)保持服務的一致性和流程效率，并為貴企業(yè)的居家坐席賦能和保持目標一致。以下就是NICE為客戶們帶來的收益。
- 10%-30%的AHT減少
- 15%-40%的首解率提升
- 10%-20%的銷售額增長
- >50%的合規(guī)遵守度提升
- 10%-30%的客戶滿意度提升
即使在危機期間，我們也不能在服務質(zhì)量上打折扣，同樣需要在非傳統(tǒng)的坐席-主管互動的情況下確保服務質(zhì)量的連續(xù)性和改進。充分利用現(xiàn)有資源，為您的組織提供業(yè)務連續(xù)性和成功。我們期待著與您討論如何將最佳實踐與最先進的AI技術相結合，提高您居家坐席的績效。
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